Kundenkonto – Reklamationsportal für Erstattungs- oder Entschädigungsansprüche

Sind während deiner Reise ungeplante Kosten entstanden oder ist etwas nicht wie erwartet verlaufen? Du kannst die Quittung ganz einfach über dein Kundenkonto hochladen.

Zugang zum Reklamationsportal 

Das Reklamationsportal ist während deiner Reise und bis zu sieben Tage nach deiner Rückkehr in deinem Kundenkonto sichtbar. Nach diesem Zeitraum kannst du keine Angelegenheiten mehr hinzufügen oder bearbeiten, aber du kannst den Fortschritt der Genehmigung weiterhin verfolgen.

Wie man eine neue Angelegenheit erstellt

1. Finde im Menü „Reklamationsportal“
   
2. Klicke auf „Neue Angelegenheit erstellen“
   
3. Wähle die Kategorie aus, die zu deinem Problem passt. Es gibt mehrere Hauptkategorien mit Unterkategorien.
   
4. Gib das Datum des Beginns des Problems ein (dieses muss natürlich innerhalb deines Buchungszeitraumes liegen). Das Enddatum kann offen gelassen werden, wenn du noch unterwegs bist und das Problem weiterhin besteht.
   Füge eine Beschreibung des Problems hinzu.
   
5. Wir benötigen einen Nachweis für dein Problem oder deine Ausgabe, um dies überprüfen zu können. Lade Bilder oder Dateien von Belegen hoch. Gib die Art der Datei korrekt an:
   
   
   • Bei Rechnungen fülle die Felder „Betrag“ und „Währung“ aus.
   • Bei Bildern werden diese Felder nicht angezeigt.
6. Du kannst weitere Angelegenheiten hinzufügen, wenn du mehrere Ansprüche geltend machen möchtest.
   Wenn du fertig bist, klicke auf „Weiter“.
   
7. Gib deine Bankdaten ein und bestätige, dass du die Informationen korrekt eingegeben hast.
   
   Wenn du kein Kunde aus Europa bist und keine IBAN hast, wechsle zu Kontonummer und fülle deine Informationen entsprechend aus:
   
8. Du erhältst dann eine Übersicht über die gemeldeten Angelegenheiten. Von hier aus kannst du diese bearbeiten oder löschen oder ein neues Problem melden, bis 7 Tage nach der Rückgabe, wenn deine Reklamation zur Genehmigung eingereicht wird.
   

Nächste Schritte und Status der Reklamation

Nachdem dein Antrag 7 Tage nach der Rückgabe eingereicht wurde, beginnt unser zuständiges Team mit der Prüfung und Genehmigung und wird sich bei Fragen proaktiv an dich wenden. Du erhältst automatische E-Mail-Benachrichtigungen, wenn sich der Status deines Antrags ändert. Du kannst den Fortschritt jederzeit im Kundenkonto im Abschnitt „Reklamationsportal“ verfolgen. Die Status sind:

• = noch nicht zur Prüfung eingereicht
• = wird vom zuständigen Team geprüft
• = unser Finanzteam bearbeitet die Auszahlung
• = ausgezahlt oder abgelehnt