Har oväntade kostnader uppstått under din resa eller har något inte gått som planerat?
🤳️ Kontakta först vårt supportteam via telefon eller genom vår kontaktsektion.
Vi hjälper dig gärna och går igenom ditt ärende tillsammans med dig för att hitta den bästa lösningen.
Viktigt att veta: Ersättning eller kompensation kan endast beaktas om du kontaktade oss under din resa.
Åtkomst till reklamationsportalen
Efter att du har kontaktat oss kommer din personliga reklamationsportal att aktiveras.
Du kan öppna den via följande länk:
Öppna reklamationsportalen
Genom att öppna denna länk aktiveras din portal.
Där kan du skicka in din begäran och ladda upp alla relevanta dokument.
Observera:
När din reklamation har skickats in kan den inte längre ändras eller kompletteras. Se därför till att all information är komplett innan du skickar in din begäran.
Så skickar du in din reklamation
- Öppna länken till din reklamationsportal och klicka på ”Skapa nytt ärende”
- Välj rätt kategori för din begäran.
-
Fyll i all relevant information:
- Problemets tidsperiod (inom din hyresperiod)
- Beskrivning av situationen
- Ladda upp alla nödvändiga underlag (t.ex. foton, videor, fakturor eller verkstadsrapporter).
Endast tydliga och läsbara dokument eller fakturor kan godkännas – handskrivna anteckningar eller skärmdumpar är inte giltiga. - Du kan lägga till fler kategorier om du har flera ärenden.
När du är klar klickar du på ”Nästa”. - Ange dina bankuppgifter så att vi kan hantera en eventuell ersättning.
Om du inte är bosatt i Europa och saknar IBAN, välj kontonummer och ange dina uppgifter: - Kontrollera all information noggrant och skicka in din reklamation.
Efter att den har skickats in kan inga ändringar göras.
Viktig information
- Skicka in din reklamation helst efter att din hyresperiod har avslutats
- Dokument behandlas endast via reklamationsportalen
- Portalen är tillgänglig i upp till 7 dagar efter din återkomst
Nästa steg & status
När din reklamation har skickats in granskas den av vårt specialiserade team. Du får automatiska uppdateringar och kan följa statusen när som helst i ditt kundkonto.
-
= ännu inte skickad för granskning
-
= under granskning
-
= betalning behandlas
-
= utbetald eller avvisad
Handläggningen kan ta upp till 6–8 veckor. Vi kontaktar dig om ytterligare information behövs.