Hade du en oplanerad utgift under din resa eller var det något som inte blev som du hade tänkt dig? Du kan enkelt ladda upp kvittot via ditt kundkonto.
Tillgång till Reklamationsportalen
Reklamationsportalen för att begära ersättning, återbetalning eller kompensation är synlig i ditt kundkonto under din resa och upp till sju dagar efter din återkomst. Efter denna period kan du inte längre lägga till eller redigera anspråk, men du kan fortfarande följa hur godkännandet fortskrider.
Så här skapar du en ny skadeanmälan
- Hitta "Reklamationsportal" i menyn
- Klicka på ”Skapa ett nytt ärende”
- Välj den kategori som är relaterad till ditt ärende. Det finns flera huvudkategorier med underkategorier.
- Ange startdatum för ärendet (måste naturligtvis ligga inom din bokningsperiod). Slutdatumet kan lämnas öppet om du fortfarande är på väg och problemet kvarstår.
Lägg till en beskrivning av problemet. - Vi behöver bevis på ditt problem eller din kostnad för att kunna granska det. Ladda upp bilder eller filer med kvitton. Ange korrekt typ av fil:
- För kvitton, fyll i fälten ”Belopp” och ”Valuta”.
- För bilder kommer dessa fält inte att visas.
- Du kan lägga till fler frågor om du har flera saker att göra anspråk på. När du är klar klickar du på ”Nästa”.
- Ange din bankinformation och bekräfta att du har angett informationen korrekt.
Om du inte är en europeisk kund och inte har något IBAN, byt till kontonummer och fyll i dina uppgifter i enlighet med detta: - Du kommer då att få en översikt över de frågor som tagits upp. Härifrån kan du redigera eller ta bort problemet eller logga in ett nytt fram till 7 dagar efter Return, då fordran lämnas in för godkännande.
Nästa steg och status för anspråket
När ditt anspråk har lämnats in 7 dagar efter Return kommer vårt dedikerade team att påbörja granskningen och godkännandet och proaktivt kontakta dig om det finns några frågor. Du kommer att få automatiska e-postmeddelanden när ditt anspråk ändras till en annan status. Du kan alltid följa utvecklingen i kundkontot i avsnittet ”Reklamationsportal”. Status är:
-
= ännu inte inlämnat för granskning
-
= granskas av det dedikerade teamet
-
= vårt ekonomiteam behandlar utbetalningen
-
= utbetald eller avvisad