Se tiveres uma avaria na estrada que restrinja a tua mobilidade, podes contactar o prestador de serviços de mobilidade 24 horas por dia.
- Podes encontrar o número de telefone do prestador de serviços de mobilidade responsável pelo teu veículo na tua conta de cliente.
Nota: O prestador de serviços de mobilidade irá fornecer assistência em Alemão ou Inglês e apenas em relação às restrições de condução do veículo. Se tiveres dúvidas sobre as funções de campismo, podes encontrar ajuda no Helpcenter, porque infelizmente o prestador de serviços de mobilidade não pode ajudar aqui!
- Documenta a tua avaria o melhor que puderes e anota o número de incidente do prestador de serviços de mobilidade. Depois, contacta a Lea, a nossa assistente de IA por chat, e pede-lhe para abrir um pedido para o nosso apoio ao cliente com o número de incidente.
Bom saber: Durante o nosso horário de expediente, a tua chamada é automaticamente encaminhada para o apoio da roadsurfer. Fora do horário, a tua chamada é encaminhada diretamente para o serviço de assistência em viagem.
Não conseguiste contactar o serviço de assistência
Fica num local seguro e tenta novamente passados 30 minutos. Ajudamos-te e estabelecemos o contacto. Em caso de perigo imediato ou feridos, liga sempre primeiro para o número de emergência 112.