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Conta de cliente - Portal de reclamações para reembolso ou indemnização

Tiveste uma despesa não planeada durante a tua viagem ou algo não correu como esperado? Podes carregar facilmente o recibo através da tua conta de cliente.

Acesso ao Portal de reclamações

O Portal de reclamações, a indemnização ou a compensação está visível na tua conta de cliente durante a tua viagem e até sete dias após o teu regresso. Após este período, já não podes adicionar ou editar pedidos, mas podes continuar a acompanhar o progresso da aprovação.

Como criar um novo pedido de indemnização

  1. Encontra o "Portal de reclamações" no menu
  2. Clica em “Criar uma nova solicitação”
    02_Claims Portal New.PNG
  3. Escolhe a categoria relacionada com o teu problema. Existem várias categorias principais com subcategorias.
    03_Claims Portal Issues.PNG
  4. Introduz a data de início do problema (tem de estar dentro do teu período de reserva). A data de fim pode ser deixada em aberto, se ainda estiveres em viagem e o problema persistir.
    Acrescenta uma descrição do problema.
    04_Claims Portal date_description.PNG
  5. Precisamos de provas do teu problema ou da despesa efectuada para podermos analisá-lo. Carrega fotografias ou ficheiros de recibos. Especifica corretamente o tipo de ficheiro:
    05_Claims Portal receipt_pic.PNG
    • Para os recibos, preenche os campos "Quantia" e “Moeda”.
    • No caso das fotografias, estes campos não aparecem.
  6. Podes adicionar mais assuntos se tiveres várias coisas a reclamar. Quando terminares, clica em “Avançar”.
    06_Claims Portal more issues_next.PNG
  7. Introduz os teus dados bancários e confirma que introduziste as informações corretamente.
    07_Claims Portal IBAN_confirm.PNG

    Se não fores um cliente europeu e não tiveres um IBAN, muda para o Número de conta e preenche as informações em conformidade:
    08_Claims Portal account number.PNG
  8. Terás então uma visão geral das questões levantadas. A partir daqui, podes editar ou eliminar a questão, ou registar uma nova questão até 7 dias após a devolução, altura em que a reclamação é entregue para aprovação.
    08_Claims Portal claim submitted.PNG

Próximos passos e estado da reclamação

Depois de o teu pedido ter sido apresentado 7 dias após a devolução, a nossa equipa dedicada iniciará a análise e aprovação e abordar-te-á de forma proactiva, caso tenhas alguma dúvida. Receberás notificações automáticas por e-mail, quando o teu pedido mudar para outro estado. Podes sempre acompanhar o progresso na conta de cliente, na secção “Portal de reclamações”. Os estados são:

  • = ainda não foi entregue para análise
  • = a ser analisado pela equipa dedicada
  • = a nossa equipa financeira está a processar o pagamento
  • = pago ou rejeitado
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