Tiveste uma despesa não planeada durante a tua viagem ou algo não correu como esperado? Podes carregar facilmente o recibo através da tua conta de cliente.
Acesso ao Portal de reclamações
O Portal de reclamações, a indemnização ou a compensação está visível na tua conta de cliente durante a tua viagem e até sete dias após o teu regresso. Após este período, já não podes adicionar ou editar pedidos, mas podes continuar a acompanhar o progresso da aprovação.
Como criar um novo pedido de indemnização
- Encontra o "Portal de reclamações" no menu
- Clica em “Criar uma nova solicitação”
- Escolhe a categoria relacionada com o teu problema. Existem várias categorias principais com subcategorias.
- Introduz a data de início do problema (tem de estar dentro do teu período de reserva). A data de fim pode ser deixada em aberto, se ainda estiveres em viagem e o problema persistir.
Acrescenta uma descrição do problema. - Precisamos de provas do teu problema ou da despesa efectuada para podermos analisá-lo. Carrega fotografias ou ficheiros de recibos. Especifica corretamente o tipo de ficheiro:
- Para os recibos, preenche os campos "Quantia" e “Moeda”.
- No caso das fotografias, estes campos não aparecem.
- Podes adicionar mais assuntos se tiveres várias coisas a reclamar. Quando terminares, clica em “Avançar”.
- Introduz os teus dados bancários e confirma que introduziste as informações corretamente.
Se não fores um cliente europeu e não tiveres um IBAN, muda para o Número de conta e preenche as informações em conformidade: - Terás então uma visão geral das questões levantadas. A partir daqui, podes editar ou eliminar a questão, ou registar uma nova questão até 7 dias após a devolução, altura em que a reclamação é entregue para aprovação.
Próximos passos e estado da reclamação
Depois de o teu pedido ter sido apresentado 7 dias após a devolução, a nossa equipa dedicada iniciará a análise e aprovação e abordar-te-á de forma proactiva, caso tenhas alguma dúvida. Receberás notificações automáticas por e-mail, quando o teu pedido mudar para outro estado. Podes sempre acompanhar o progresso na conta de cliente, na secção “Portal de reclamações”. Os estados são:
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= ainda não foi entregue para análise
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= a ser analisado pela equipa dedicada
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= a nossa equipa financeira está a processar o pagamento
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= pago ou rejeitado