Ocorreram custos inesperados durante a tua viagem ou algo não correu como esperado?
🤳️ Por favor, contacta primeiro a nossa equipa de suporte por telefone ou através da nossa secção de contacto.
Teremos todo o gosto em ajudar-te e analisar a tua situação contigo para encontrar a melhor solução.
Importante: Um reembolso ou compensação só pode ser considerado se entrares em contacto connosco durante a tua viagem.
Acesso ao portal de reclamações
Após entrares em contacto connosco, o teu portal de reclamações pessoal será ativado.
Podes aceder através do seguinte link:
Abrir portal de reclamações
Ao abrir este link, o portal será ativado.
Aí poderás submeter o teu pedido e carregar todos os documentos relevantes.
Tem em atenção:
Depois de submetida, a tua reclamação não poderá ser editada ou complementada. Certifica-te de que todas as informações estão completas antes do envio.
Como submeter a tua reclamação
- Abre o link do portal de reclamações e clica em “Criar novo pedido”
- Seleciona a categoria adequada ao teu caso.
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Preenche todas as informações relevantes:
- Período do problema (durante o teu aluguer)
- Descrição da situação
- Carrega todos os documentos comprovativos necessários (ex.: fotos, vídeos, faturas, relatórios de oficina).
Apenas documentos claros e legíveis podem ser aceites – notas manuscritas ou capturas de ecrã não são válidas. - Podes adicionar categorias adicionais se tiveres vários pedidos.
Quando terminares, clica em “Seguinte”. - Introduce os teus dados bancários para que possamos processar um possível reembolso.
Se não estiveres na Europa e não tiveres IBAN, seleciona Número de conta e introduz os teus dados: - Revê cuidadosamente todas as informações e submete a tua reclamação.
Após a submissão, não será possível fazer alterações.
Informações importantes
- Submete a tua reclamação preferencialmente após o final do aluguer
- Os documentos são processados exclusivamente através do portal
- O portal está disponível até 7 dias após o teu regresso
Próximos passos & estado
Após a submissão, a tua reclamação será analisada pela nossa equipa especializada. Receberás atualizações automáticas e poderás acompanhar o estado a qualquer momento na tua conta de cliente.
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= ainda não submetido para análise
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= em análise
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= pagamento em processamento
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= pago ou rejeitado
O processo pode demorar até 6–8 semanas. Entraremos em contacto caso sejam necessárias mais informações.