Hoe je een bestaande boeking kunt omboeken of annuleren via je klantenaccount wordt uitgelegd in dit artikel: Klantenaccount - uw boeking bewerken, verlengen of annuleren
De annulerings-, omboekings- en betalingsregels verschillen afhankelijk van welke optie jij kiest bij het maken van je boeking:
Betaling
- Jij betaalt 100% direct bij het boeken
Omboeken
-
Tot 60 dagen voor ophalen: Je kunt je boeking verplaatsen/verlengen, je moet een eventuele prijsstijging betalen of krijgt een prijsverlaging terug 💸
Maar: verkort je de boeking, dan is dit een gedeeltelijke annulering zonder restitutie. ❌ - 60 dagen tot ophalen: Jij kunt je boeking wijzigen/uitstellen/verlengen/verkorten, maar je moet eventuele prijsverhogingen betalen, echter krijg je geen geld meer terug bij een prijsverlaging ❌
Annuleren
- Geen restitutie mogelijk ❌
- Alleen de Reisvergoeding wordt tot 48 uur voor de afhaling terugbetaald.
Waarom? Omdat dit een restitueerbare vergoeding is voor de reiskostenvoorbereiding (die dan niet plaatsvindt). 48 uur voor de afhaling hebben we jouw voertuig echter al klaargemaakt.
➡️De grotere flexibiliteit kost een iets ander tarief, afhankelijk van het land waarin jij boekt.
➡️Deze optie moet direct bij de eerste boeking gekozen worden (kan later niet meer toegevoegd worden)
Betaling
- Boeking meer dan 60 dagen voor ophalen: Jij betaalt 50% bij het boeken en de resterende 50% pas 60 dagen voor ophalen
- Boeking 60 dagen of minder voor ophalen: Jij betaalt 100% direct bij het boeken
Omboeken
-
Tot 14 dagen voor ophalen: Je kunt je boeking verplaatsen/verlengen/verkorten, je moet een eventuele prijsstijging betalen of krijgt een prijsverlaging terug 💸
Maar: verkort je de boeking 21-14 dagen voor ophalen, dan is dit een gedeeltelijke annulering zonder restitutie. ❌ - 14 dagen tot ophalen: Je kunt je boeking verplaatsen/verlengen/verkorten, je moet een eventuele prijsstijging betalen en krijgt geen restitutie bij een prijsverlaging. ❌
Annuleren
-
Tot 21 dagen voor ophalen: Bij annulering krijg jij 100% terug, 💸 inclusief Flex fee en Reisvergoeding - maar exclusief de boekingskosten
Waarom? De boekingskosten zijn niet restitueerbaar omdat dit de kosten zijn voor het gebruik van het boekingsplatform. -
21 dagen tot ophalen: Geen restitutie mogelijk. ❌ Alleen de Reisvergoeding wordt tot 48 uur voor de afhaling terugbetaald.
Waarom? Omdat dit een restitueerbare vergoeding is voor de reiskostenvoorbereiding (die dan niet plaatsvindt). 48 uur voor de afhaling hebben we jouw voertuig echter al klaargemaakt.
Let op het volgende:
Als jij omboekt naar een latere periode, blijven de annuleringsregels ongewijzigd.
Voorbeeld: jij boekt om met Flex annuleringsregels minder dan 21 dagen voor ophalen voor een periode over bijvoorbeeld 9 maanden. Als jij dan annuleert, geldt nog steeds dat je geen geld terugkrijgt.
Heb jij geboekt vóór 12.11.25?
In dat geval blijven de annulerings- en omboekingsregels die golden op het moment van jouw boeking natuurlijk van kracht:
Omboeken
Jouw voordeel bij ons: Als jij wilt omboeken, is dit gratis tot 48u voor de start van je reis. De prijzen die gelden op het moment van omboeken worden altijd toegepast. Alleen als de prijs voor de omboeking lager is, wordt er een omboekingsvergoeding gerekend over het te veel betaalde bedrag:
- Als jij omboekt meer dan 60 dagen voor de start van je reis: Wij betalen het volledige te veel betaalde bedrag terug.
- Voor een omboeking tussen 59 dagen en 48 uur voor de start van je reis gelden de volgende voorwaarden:
- Met roadsurfer Flex optie: Jij krijgt een voucher voor het te veel betaalde bedrag (exclusief de Flex optie kosten).
- Zonder roadsurfer Flex optie: Wij rekenen 50% van het te veel betaalde bedrag als omboekingsvergoeding en jij krijgt een voucher voor de andere 50%.
Let op het volgende:
Als jij omboekt naar een latere periode, blijven de annuleringsregels ongewijzigd.
Voorbeeld: jij boekt om tussen 59 dagen en 48 uur voor ophalen voor een periode over 9 maanden. Als jij dan annuleert, geldt regel 2 nog steeds (100% voucher met Flex optie of 50% voucher + 50% annuleringskosten).
Annuleren
- Als jij tot 60 dagen voor de eerste huurdag annuleert: Jouw annulering is gratis (exclusief de niet-restitueerbare boekingsvergoeding).
- Als jij annuleert tussen 59 dagen en 48 uur voor de start van je reis: Wij rekenen 50% van de totale prijs als annuleringskosten en jij krijgt een voucher voor de andere 50% (in de valuta waarin jij geboekt hebt). Als jij bij het boeken de roadsurfer Flex optie hebt gekozen, krijg jij een voucher voor het volledige bedrag (exclusief de Flex optie kosten).
- Minder dan 48 uur voor de start van je reis: Het is niet meer mogelijk om gratis te annuleren of een voucher te ontvangen.
In jouw klantaccount kun jij precies zien welke terugbetalingen jij ontvangt, afhankelijk van wanneer jij je boeking annuleert:
Je vindt alle annuleringstabellen en -voorwaarden (5. Annuleren) in onze huurvoorwaarden.