Hai ricevuto una fattura del pedaggio anche se ti sei registrato o hai già pagato personalmente tramite EPASS24, AutoPass o TOLLTICKETS? Ecco perché può succedere e cosa puoi fare in questa situazione.
Registrato su EPASS24 (Norvegia/Svezia) ma ti è stato comunque addebitato il pedaggio?
Se hai creato un account EPASS24 ma non hai selezionato "Rental" e non hai inserito il periodo di noleggio, EPASS collega gli addebiti alla targa del veicolo anziché a te come locatario.
Questo può significare che EPASS ti addebiti pedaggi relativi a periodi al di fuori del tuo noleggio oppure che i pedaggi del tuo viaggio vengano fatturati a roadsurfer e successivamente riaddebitati a te, anche se ti aspettavi che il tuo account li coprisse.
Cosa puoi fare
- Rimuovi la carta di pagamento salvata nel tuo account EPASS24 ed elimina successivamente l'account.
- Informa EPASS24 della situazione. EPASS fatturerà quindi a roadsurfer i viaggi che non erano associati al tuo noleggio.
- Se ricevi una fattura del pedaggio da roadsurfer per importi che ritieni di aver già pagato, inviaci la prova di pagamento — la tua ricevuta o l’estratto conto EPASS24, con data, importo e targa. La confrontiamo con il pedaggio che ci è stato fatturato. Una volta verificata, adegueremo l’addebito di conseguenza. Se non corrisponde, ti ricontattiamo e ti spieghiamo che cosa abbiamo riscontrato.
La fattura è arrivata molto dopo il viaggio — è normale?
Sì, succede. I gestori dei pedaggi fatturano a roadsurfer secondo le loro tempistiche, a volte molto dopo la fine di un noleggio. Una fattura del pedaggio che arriva mesi dopo non significa che qualcosa sia andato storto e non cambia se l’importo sia corretto o meno.
Se all’epoca hai pagato tu il pedaggio, inviaci la prova di pagamento — la tua ricevuta o l’estratto conto EPASS24, con data, importo e targa — e verificheremo la fattura.
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