Guarda questo video per scoprire come funziona la procedura di ritiro e come essere pronto per iniziare la tua avventura. Trovi tutti i link utili nella descrizione del processo di ritiro qui sotto:
🏠 Preparazione tramite Online Check-in: a partire da 7 giorni prima del ritiro
Fai il Online Check-in nel tuo account cliente. Ecco cosa devi fare:
- Scopri il tuo camper con il nostro Camper Tutorial.
- Inserisci i dati di tutti i conducenti.
- Leggi tutte le info sul ritiro, come l'indirizzo, i parcheggi disponibili, ecc.
Riceverai il tuo Pick-up Pass, che a questo punto sarà ancora inattivo.
📍 Il giorno del ritiro: attiva il tuo Pick-up Pass
Una volta arrivato alla stazione di ritiro, attiva il tuo Pick-up Pass nel tuo account cliente. In questo modo i nostri colleghi sul posto sapranno che sei pronto per il controllo dei documenti. È semplicissimo: puoi utilizzare le seguenti opzioni per accedere al tuo account cliente:
- Scansiona il codice QR sul banner accanto al nostro Welcome Point
oppure - Clicca sul pulsante nell'e-mail che riceverai da noi un giorno prima del ritiro.
Successivamente potrai completare l'attivazione del tuo Pick-up Pass direttamente nel tuo account cliente.
Se non l'hai ancora fatto a casa, devi completare il Online Check-in: prima non è possibile avviare il ritiro presso i nostri collaboratori in loco. Con una preparazione ottimale, tutto sarà facile e veloce per tutti!
🛎️ Al Welcome Point
- Effettuando il check-in con il tuo Pick-up Pass, i collaboratori in loco sanno quando sei pronto per la consegna e vengono da te.
- Verificheranno i documenti di tutti i conducenti (assicurati di portare con te gli originali).
- Verranno scattate foto dei documenti del conducente principale.
- Verrà prelevato il deposito cauzionale.
🚌 Incontra il tuo compagno di viaggio
Il Camper Tutorial ti ha fornito le nozioni teoriche sul tuo camper: ora è il momento di passare alla pratica! Durante i Final Checks che seguiranno, imparerai a conoscere il tuo roadsurfer e farai le operazioni più importanti per essere pronto al meglio per il tuo viaggio. I Final Checks sostituiscono le istruzioni personali, perché ti danno tutte le informazioni necessarie:
- provi le funzioni più importanti del tuo camper per familiarizzare al meglio con esse
- segni chiaramente le funzioni su cui hai ancora qualche domanda
- confermi che tutti gli accessori prenotati e gratuiti sono presenti nel camper e sai dove sono riposti
Al termine dei Final Checks, discuti eventuali domande aperte ed esegui il controllo dei danni:
- torna al Welcome Point e un collaboratore esaminerà con te i danni già esistenti. Controlla attentamente il camper per vedere se noti qualcosa di particolare.
- Se trovi qualcosa, faccelo sapere. Valuteremo il danno e lo documenteremo se necessario.
- Se non sei sicuro, scatta una foto o fai un video del camper per documentare le condizioni al momento della consegna.
- Ti ricordiamo che dopo la consegna del veicolo non è più possibile segnalare danni.
🖊️ Firma il contratto di noleggio e parti
- Non lasciare mai il parcheggio senza aver firmato il contratto di noleggio!
- Riceverai un'e-mail con il contratto di noleggio e i danni registrati.
- A questo punto, nel tuo account cliente apparirà la sezione Assistenza guasti. Prendi nota del numero del fornitore di servizi di mobilità se ti rechi in una zona con scarsa copertura internet!
- Non dimenticare che puoi accedere al tuo account cliente mentre sei in viaggio. Qui potrai estendere il tuo noleggio, modificare la data di restituzione, controllare lo stato del tuo deposito, consultare in qualsiasi momento il Camper Tutorial, guardare i video di istruzioni e molto altro ancora!
- Dai un'occhiata al codice QR sul vano portaoggetti: qui troverai ulteriore assistenza durante il viaggio.