Le modalità con cui puoi riprenotare o cancellare una prenotazione esistente tramite il tuo account cliente sono spiegate in questo articolo: Account cliente - modificare, estendere o cancellare la prenotazione
Le regole di cancellazione, modifica e pagamento sono diverse a seconda dell'opzione che scegliete al momento della prenotazione:
Pagamento
- Pagate il 100% direttamente al momento della prenotazione
Modifica
-
Fino a 60 giorni prima del ritiro: Puoi spostare/prolungare la tua prenotazione, ma dovresti pagare un eventuale aumento di prezzo oppure ricevere un rimborso in caso di riduzione 💸
Ma: se accorci la prenotazione, si tratta di una cancellazione parziale senza rimborso. ❌ - Da 60 giorni fino al ritiro: Puoi spostare/prolungare/accorciare la tua prenotazione, ma dovresti pagare un eventuale aumento di prezzo e non riceverai un rimborso in caso di riduzione. ❌
Cancellazione
- Nessun rimborso possibile ❌
- Solo la Tariffa di viaggio viene rimborsata fino a 48 ore prima del ritiro.
Perché? Perché si tratta di una tassa rimborsabile per la preparazione del viaggio (che quindi non avrà luogo). Tuttavia, 48 ore prima del ritiro, abbiamo già preparato il tuo veicolo.
➡️Una maggiore flessibilità comporta una tariffa leggermente diversa a seconda del paese in cui voi prenotate.
➡️Questa opzione deve essere scelta direttamente al momento della prenotazione iniziale (non può essere aggiunta successivamente)
Pagamento
- Prenotazione più di 60 giorni prima del ritiro: Pagate il 50% al momento della prenotazione e il restante 50% solo 60 giorni prima del ritiro
- Prenotazione 60 giorni o meno prima del ritiro: Pagate il 100% direttamente al momento della prenotazione
Modifica
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Fino a 14 giorni prima del ritiro: Puoi spostare/prolungare/accorciare la tua prenotazione, ma dovresti pagare un eventuale aumento di prezzo oppure ricevere un rimborso in caso di riduzione 💸
Ma: se accorci la prenotazione tra 21 e 14 giorni prima del ritiro, si tratta di una cancellazione parziale senza rimborso. ❌ - Da 21 giorni fino al ritiro: Puoi spostare/prolungare/accorciare la tua prenotazione, ma dovresti pagare un eventuale aumento di prezzo e non riceverai un rimborso in caso di riduzione. ❌
Cancellazione
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Fino a 21 giorni prima del ritiro: In caso di cancellazione riceverete il 100% di rimborso, 💸 inclusi costo Flex e Tariffa di viaggio - ma esclusa la tassa di prenotazione
Perché? La tassa di prenotazione non è rimborsabile, in quanto rappresenta il costo per l'utilizzo della piattaforma di prenotazione. -
Da 21 giorni fino al ritiro: Nessun rimborso possibile. ❌ Solo la Tariffa di viaggio viene rimborsata fino a 48 ore prima del ritiro.
Perché? Perché si tratta di una tassa rimborsabile per la preparazione del viaggio (che quindi non avrà luogo). Tuttavia, 48 ore prima del ritiro, abbiamo già preparato il tuo veicolo.
Attenzione:
Se modificate per un periodo successivo, le regole di cancellazione rimangono invariate.
Esempio: modificate con regole Flex a meno di 21 giorni dal pickup per un periodo tra, ad esempio, 9 mesi. Se poi cancellate, si applica comunque la regola che non riceverete alcun rimborso.
Avete prenotato prima dell'12.11.25?
In tal caso, ovviamente, restano valide le condizioni di cancellazione e modifica che erano in vigore al momento della vostra prenotazione:
Modifica
Il vostro vantaggio con noi: se volete modificare, è gratuito fino a 48h prima dell'inizio del viaggio. Verranno sempre applicati i prezzi attualmente in vigore. Solo se il prezzo per la modifica è inferiore, verrà applicata una tassa di modifica sull'importo pagato in eccesso:
- Se modificate più di 60 giorni prima dell'inizio del viaggio: Vi rimborsiamo completamente l'importo pagato in eccesso.
- Per una modifica tra 59 giorni e 48 ore prima dell'inizio del viaggio valgono le seguenti condizioni:
- Con opzione Flex di roadsurfer: Vi emettiamo un voucher per l'importo pagato in eccesso (esclusa la tassa dell'opzione Flex).
- Senza opzione Flex di roadsurfer: Addebitiamo il 50% dell'importo pagato in eccesso come tassa di modifica e vi emettiamo un voucher per il restante 50%.
Attenzione:
Se modificate per un periodo successivo, le regole di cancellazione rimangono invariate.
Esempio: modificate tra 59 giorni e 48 ore prima del pickup per un periodo tra 9 mesi. Se poi cancellate, si applica comunque la regola 2 (100% voucher con opzione Flex oppure 50% voucher + 50% tassa di cancellazione).
Cancellazione
- In caso di cancellazione fino a 60 giorni prima del primo giorno di noleggio: La vostra cancellazione è gratuita (esclusa la tariffa di prenotazione non rimborsabile).
- Se cancellate tra 59 giorni e 48 ore prima dell'inizio del viaggio: Addebitiamo il 50% del prezzo totale come tassa di cancellazione e vi emettiamo un voucher per il restante 50% (nella valuta in cui avete prenotato). Se avete scelto l'opzione Flex di roadsurfer, vi emettiamo un voucher per l'importo totale (esclusa la tassa dell'opzione Flex).
- Meno di 48 ore prima dell'inizio del viaggio: Non è più possibile la cancellazione gratuita o la cancellazione contro voucher.
Nel vostro account cliente potete vedere esattamente quali rimborsi riceverete, a seconda di quando cancellate la vostra prenotazione:
Nei nostri termini e condizioni di noleggio troverai tutte le tariffe e condizioni di cancellazione (5. Cancellazione).