En cas de crevaison, veuillez immobiliser le véhicule sur le bas-côté de la route à l'aide du triangle de signalisation. Cependant, en Amérique du Nord, il n'existe pas de triangle de signalisation. Assurez-vous que vous et tous les passagers êtes en sécurité avant de prendre d'autres mesures.
Certains de nos véhicules roadsurfer disposent d'une roue de secours sous ou dans le coffre, d'autres d'un kit de réparation, d'autres encore n'ont rien de tout cela. Si vous vous sentez en sécurité, vérifiez en regardant sous le véhicule, dans la zone du coffre ou dans le coffre lui-même. Vous trouverez des informations sur la roue de secours et les outils dans le manuel qui se trouve dans la boîte à gants ou dans la porte du passager.
Changer un pneu vous-même
Comme indiqué dans les conditions générales (11. Responsabilité du locataire et assurance), il n’est pas autorisé de réparer le véhicule soi-même. Si tu décides malgré tout de changer le pneu toi-même, tu le fais à tes propres risques. Tout dommage causé durant ce processus sera sous ta responsabilité. Dans ce cas, tu peux – si tu te sens suffisamment en sécurité et capable – changer le pneu toi-même, à condition que ton roadsurfer dispose d’une roue de secours et des outils nécessaires, et que tu ne te mettes pas en danger en le faisant.
Dans tous les cas, informe le service client via la section Contact concernant le changement de pneu.
Les outils se trouvent dans le coffre, dans l'entrée du passager, dans l'espace pour les pieds du côté passager, ou dans n'importe quel compartiment ou plancher du véhicule. Vous pouvez consulter le manuel de bord dans la boîte à gants ou dans la porte pour trouver des instructions sur la manière de dégager la roue de secours et sur l'endroit où trouver les outils.
Si vous n'avez qu'une roue de secours qui ne vous permet pas de poursuivre votre voyage, vous devrez vous rendre dans un atelier pour faire changer le pneu. Veuillez informer la station du changement lors de votre retour.
Si votre pneu de secours est un pneu normal qui vous permet de poursuivre votre voyage, veillez à resserrer les écrous de roue après environ 50 km et informez la station de votre changement lors de votre retour.
Remarque : la plupart des pneus sont aujourd'hui équipés d'un système de blocage. Pour débloquer cet écrou de roue spécial, vous aurez besoin de l'outil de montage que vous trouverez dans la trousse à outils.
Assistance routière
Si vous ne souhaitez pas changer le pneu vous-même, mais que vous disposez d'une roue de secours
Veuillez contacter le fournisseur de services de mobilité au numéro de téléphone indiqué dans votre compte client sous « Aide sur la route ». Vous obtiendrez une assistance routière pour changer le pneu à votre place. Veuillez informer la station du changement lors de votre retour.
Si vous n'avez pas trouvé de roue de secours
Contactez le fournisseur de services de mobilité au numéro de téléphone indiqué dans votre compte client sous «Aide sur la route». Vous bénéficierez d'une assistance routière qui vous remorquera jusqu'à un atelier pour obtenir un nouveau pneu. Lors de votre retour, veuillez informer la station du changement.
A noter :
Le paiement des frais de réparation peut être à votre charge, selon votre Pack de protection. Seul le Pack de protection Max inclut une protection complète des pneus. Les frais résultant d'une conduite négligente ne sont couverts par aucun Pack de protection. Pour plus d'informations, vérifiez votre Pack de protection dans votre compte client et les conditions générales.