2 Tage vor Rückgabe öffnet sich die Rückgabecheckliste in deinem Kundenkonto. Hier findest du – individuell auf dein Fahrzeug abgestimmt – alle ToDos, damit deine Rückgabe schnell und entspannt abläuft.
- Gehe Schritt für Schritt die Rückgabecheckliste durch. Mehr Infos findest du hier: Wie muss ich meinen Camper reinigen?
- Wichtig: Bei starker Verschmutzung, vollem (Toiletten-)Tank oder Missachtung von Regeln (z. B. Rauchen im Fahrzeug oder nicht gebuchte Haustiere) können Reinigungsgebühren anfallen.
- Für Entsorgungsstationen nutze Google Maps oder die Infos deiner Rückgabestation.
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Tanke die Verbrauchsflüssigkeiten kurz vor Rückgabe auf:
Europa: Diesel & AdBlue
Nordamerika: Benzin/Diesel, Propan, ggf. DEF (AdBlue)
📅 Rückgabe planen
Sei bitte pünktlich an deiner Rückgabestation. Deine Zeit kannst du bis 2 Tage vorher in deinem Kundenkonto anpassen.
📍 Am Rückgabetag: Anmeldung
Melde dich bei Ankunft über dein Kundenkonto zur Rückgabe an, damit das Team vor Ort weiß, dass du bereit bist.
- QR-Code am Welcome Point scannen
- oder Button aus der E-Mail (1 Tag vor Rückgabe)
Unser Team bemüht sich immer, so schnell wie möglich für dich da zu sein. In Stoßzeiten kann es dennoch zu kurzen Wartezeiten kommen.
🔑 Schlüsselübergabe & erster Check
Du übergibst deinen Schlüssel und das Stations-Team prüft kurz Sauberkeit und den allgemeinen Zustand.
Gebühren für Reinigung oder Verstöße können ggf. direkt vor Ort anfallen.
Danach kannst du direkt los – den Rest übernehmen wir.
🔎 Eingehende Prüfung & Rückgabeprotokoll
Um dir Zeit zu sparen, erfolgt die detaillierte Prüfung nach deiner Abreise durch unser Expertenteam. Das dauert in der Regel 24–48 Stunden.
Anschließend erhältst du dein Rückgabeprotokoll.
Gut zu wissen:
- Das Protokoll ist unsere interne Dokumentation des Fahrzeugzustands
- Du erhältst es zur vollen Transparenz – du siehst genau, was wir sehen
- Eine lange Liste bedeutet nicht automatisch Kosten
- Das Protokoll dient der Dokumentation und ist keine finale Rechnung
🧾 Prüfung & mögliche Kosten
Falls ein neuer Schaden festgestellt wurde, prüfen unsere Expert:innen jeden einzelnen Fall sorgfältig. Diese Bewertung dauert in der Regel 5–14 Werktage.
- Du wirst nur kontaktiert, wenn tatsächlich Kosten entstehen
- Normale Gebrauchsspuren übernehmen wir
- Keine weitere Nachricht bedeutet: keine Kosten
Du musst nichts weiter tun, es sei denn wir melden uns bei dir oder du möchtest zusätzliche Informationen einreichen.
💳 Kaution
Wird kein Schaden festgestellt, wird deine Kaution freigegeben. Falls ein Schaden geprüft wird, bleibt die Kaution bis zum Abschluss der Bewertung vorübergehend blockiert.
Den Status deiner Kaution kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto verfolgen.
Mehr Infos zu Schäden und Rechnungen findest du hier: Schadensfälle einfach erklärt.