2 Tage vor Rückgabe öffnet sich die Rückgabecheckliste in deinem Kundenkonto. Hier findest du – individuell auf dein Fahrzeug abgestimmt – alle ToDos. So geht die Rückgabe schnell und einfach!
- Gehe für die Reinigung Schritt-für-Schritt die Rückgabecheckliste durch. Mehr generelle Infos findest du hier: Wie muss ich meinen Camper reinigen?
- Bitte beachte: Bei der Rückgabe mit starker Verschmutzung, vollem (Toiletten)tank und/oder bei Missachtung von Verboten (unerlaubte Mitnahme von Tieren ohne entsprechende Buchung und Rauchen im Fahrzeug) können zusätzliche Reinigungsgebühren anfallen.
- Wenn du eine Entsorgungsstation suchst, um Abwasser zu entsorgen und die Toilette zu entleeren, dann schau auf Google Maps oder in den Infos deiner Rückgabestation, wo wir Entsorgungsmöglichkeiten in der Nähe für dich recherchiert haben.
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Tanke bitte kurz vor dem Abgeben die Verbrauchsflüssigkeiten voll. In Europa ist das Diesel und AdBlue, in Nordamerika Benzin/Diesel, Propan-Gas ggf. DEF (=AdBlue).
Eine Tankstelle mit AdBlue-Auffülloption findest du meist in der Nähe unserer Standorte - wir haben für dich eine Liste zusammengestellt.
📅 Rückgabe planen
Für deine Rückgabe sei bitte pünktlich zu der von dir gewählten Rückgabezeit an der richtigen Station. Wann und wo du deinen Camper zurückgeben musst, kannst du in deinem Kundenkonto checken und die Rückgabezeit bis 2 Tage vor der Rückgabe anpassen.
📍 Am Tag deiner Rückgabe: Melde dich an
Sobald du an deiner Abholstation angekommen bist, melde dich zur Rückgabe über dein Kundenkonto an. Hierdurch wissen die Kollegen vor Ort, dass du bereit für das Prüfen deines Campers bist. Das geht ganz einfach - du kannst folgende Optionen nutzen um dich in dein Kundenkonto einzuloggen:
- Scanne den QR-Code auf dem Banner neben unserem Welcome Point
oder - Klicke auf den Button in der E-Mail, die du einen Tag vor deiner Rückgabe von uns bekommst.
Klicke nun "Zur Rückgabe anmelden":
Hierdurch wissen die Mitarbeiter vor Ort, dass du bereit für die Rückgabe bist und kommen auf dich zu.
Auch wenn wir uns stets bemühen, die gewählte Rückgabezeit einzuhalten, kann es an besonders vollen Tagen zu kurzen Wartezeiten kommen.
🔑 Schlüssel-Übergabe & Quick-Check
Nun übergibst du den Schlüssel einem Mitarbeiter, der dein zurückgebrachtes Fahrzeug auf Sauberkeit und den generellen Zustand überprüft, was ein paar Minuten dauern kann. Sollten zusätzliche Gebühren fällig werden oder noch ein offener Betrag aus deiner Miete anstehen, bekommst du entweder eine getrennte Rechnung oder wirst gebeten, dies vor Ort zu bezahlen.
Nun kannst du nach Hause gehen.
🔎 Eingehende Kontrolle auf Schäden & Rückgabeprotokoll
Um deine Zeit zu sparen und deine Rückgabe so effizient wie möglich zu gestalten, machen wir die eingehende Schadenskontrolle nachdem du die Station verlassen hast. Dies kann 24 bis 48 Stunden dauern.
Sobald die Kontrolle abgeschlossen ist, erhältst du das Rückgabeprotokoll. Haben wir keinen Schaden gefunden, wird deine Kaution sofort freigegeben (je nach Karten-Typ erscheint sie unterschiedlich schnell wieder in deinem Bankkonto). Verfolge den Status von Kaution und ggf. Schaden in deinem Kundenkonto.
(Optional) 🧾Begutachtung des Schadens & Rechnungsstellung
Falls wir einen neue Schaden im Zusammenhang mit deiner Miete gefunden haben, bleibt die Kaution geblockt, bis der Schaden vom Expertenteam begutachtet wurde. Die Kollegen evaluieren die Kosten und ob wir dir diesen in Rechnung stellen. Nach Abschluss der Begutachtung erhältst du die volle Dokumentation und ggf. die Rechnung per E-Mail. Dies kann 5 bis 14 Werktage dauern.
Hier findest du mehr Infos zur Schadensfällen und der Rechnungsstellung.