roadsurfer samarbetar med olika partnerportaler. Det är oberoende plattformar där du kan upptäcka och boka våra campers.
Även om din resa helt genomförs av roadsurfer, hanteras bokning och betalning via den partnerportal där du bokade. Beroende på ditt ärende kan rätt kontaktperson variera.
Snabböversikt
- Ändringar, avbokningar eller återbetalningar: kontakta partnerportalen
- Frågor före upphämtning: kontakta roadsurfer
- Support under eller efter resan: kontakta roadsurfer
- Problem under resan: kontakta roadsurfer
Före upphämtning
För alla ändringar i din bokning, till exempel ombokningar, uppgraderingar, tilläggstjänster eller avbokningar, kontakta direkt den partnerportal där du bokade.
Partnerportalen ansvarar för hanteringen av din bokning, alla betalningar och återbetalningar.
Observera: roadsurfer kan inte göra ändringar, hantera betalningar eller utfärda återbetalningar om bokningen gjordes via en partnerportal.
Om du har frågor om din camper, upphämtningsplatsen eller processen på upphämtningsdagen hjälper vår support dig gärna. Kontakta roadsurfer Support.
Efter upphämtning
När du har hämtat din camper är roadsurfer din kontakt för alla frågor under resan.
Detta inkluderar support på vägen, förlängningar och alla problem under resan.
Kontakta oss enkelt via kontaktområdet eller via det dedikerade numret i ditt kundkonto under "Hjälp på vägen".
Om något gick fel under resan
Klagomål om incidenter eller problem under hyran hanteras uteslutande av roadsurfer.
Viktigt: Detta är inte detsamma som en återbetalningsförfrågan. Återbetalningar måste alltid hanteras via partnerportalen.
Om ett problem uppstod under din resa, kontakta oss via kontaktområdet eller via det dedikerade numret i ditt kundkonto under "Hjälp på vägen".