Se tu notares um dano numa janela ou uma lasca de pedra no para-brisas, segue estes passos. O procedimento varia dependendo de onde alugaste o teu camper:
Aplica-se em todo o lado:
Comunica todos os danos a nós – quer tu os repares ou não. Todas as reparações têm de ser aprovadas e documentadas pela nossa equipa de sinistros.
Europa
- Tira fotos (da janela inteira e fotos detalhadas) do dano e reporta-o através da área de contacto.
- Determina a gravidade do dano:
- Desde que a lasca de pedra não seja sentida por dentro, ou que não obstrua a visão, geralmente não há perigo e podes continuar a tua viagem. Dependendo do Pacote de proteção que escolheste, poderás receber uma fatura após o retorno.
- Um dano que seja sentido por dentro OU esteja no campo de visão do condutor, deve ser reparado por razões de segurança durante a viagem. Deixa o dano ser avaliado e reparado diretamente pela Carglass:
- Se o dano no vidro ocorreu na Alemanha, segue este link para a Carglass. Escolhe "Wohnmobile/LKW/Sonderfahrzeuge" e insere a matrícula do teu veículo e o teu número de telefone (incluindo o código do país). A equipa da Carglass entrará em contacto contigo o mais rápido possível para agendar uma consulta perto de ti.
- Se o dano ocorreu na Europa, mas fora da Alemanha, por favor contacta um dos seguintes números gratuitos: 0 800 880 88 221 // +49 2236 96649 112. A equipa da Carglass ajudará a encontrar uma consulta perto de ti.
- Se o dano foi causado por um acidente, segue os passos neste artigo: Acidente, avaria ou dano no trânsito? - roadsurfer rent - Centro de Ajuda
Não precisas de pagar nada à Carglass, a fatura será enviada diretamente para nós. Dependendo do tipo de seguro que contrataste, a cobertura do seguro pode variar e poderás receber uma fatura após a devolução do teu carro.
Aqui podes ver o que cada Pacote de proteção cobre em relação a danos no vidro.
América do Norte
- Tira fotos (da janela inteira e fotos detalhadas) do dano e reporta-o através da área de contacto.
- Determina a gravidade do dano:
- Desde que a lasca de pedra não seja sentida por dentro, ou que não obstrua a visão, geralmente não há perigo e podes continuar a tua viagem. Dependendo do Pacote de proteção que escolheste, poderás receber uma fatura após o retorno.
- Um dano que seja sentido por dentro OU esteja no campo de visão do condutor, deve ser reparado por razões de segurança durante a viagem. Podemos recomendar os seguintes links para a pesquisa (aqui terás que adiantar os custos e podes submetê-los - dependendo do Pacote de proteção que escolheste - no portal de reclamações:
- Se o dano foi causado por um acidente, segue os passos neste artigo: Acidente, avaria ou dano no trânsito? - roadsurfer rent - Centro de Ajuda
Aqui podes ver o que cada Pacote de proteção cobre em relação a danos no vidro.