roadsurfer werkt samen met verschillende partnerportalen. Dit zijn onafhankelijke platforms waar je onze campers kunt ontdekken en boeken.
Ook als je reis volledig door roadsurfer wordt uitgevoerd, worden de boeking en betaling afgehandeld via het partnerportaal waar je hebt geboekt. Afhankelijk van je vraag is het juiste aanspreekpunt verschillend.
Snelle Overzicht
- Wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen: neem contact op met het partnerportaal
- Vragen vóór de afhaling: neem contact op met roadsurfer
- Ondersteuning tijdens of na de reis: neem contact op met roadsurfer
- Problemen tijdens de reis: neem contact op met roadsurfer
Voor de afhaling
Voor alle wijzigingen in je boeking, zoals omboekingen, upgrades, extra diensten of annuleringen, neem direct contact op met het partnerportaal waar je hebt geboekt.
Het partnerportaal is verantwoordelijk voor het beheer van je boeking, alle betalingen en terugbetalingen.
Let op: roadsurfer kan geen wijzigingen aanbrengen, betalingen verwerken of terugbetalingen uitvoeren als de boeking via een partnerportaal is gedaan.
Heb je vragen over je camper, de afhaallocatie of het proces op de dag van afhalen, dan helpt onze support je graag verder. Neem hiervoor contact op met de roadsurfer Support.
Na de afhaling
Zodra je je camper hebt opgehaald, is roadsurfer je aanspreekpunt voor alle zaken tijdens je reis.
Dit omvat ondersteuning onderweg, verlengingen en alle problemen tijdens de reis.
Neem eenvoudig contact op via de contactsectie of via het speciale nummer in je klantaccount onder "Hulp onderweg".
Als er iets misgaat tijdens de reis
Klachten over incidenten of problemen tijdens de huur worden uitsluitend door roadsurfer behandeld.
Belangrijk: Dit is niet hetzelfde als een terugbetalingsverzoek. Terugbetalingen moeten altijd via het partnerportaal worden afgehandeld.
Als er tijdens je reis een probleem is opgetreden, neem dan contact met ons op via de contactsectie of via het speciale nummer in je klantaccount onder "Hulp onderweg".