Check het Helpcenter voor problemen met de campingfuncties, want de externe mobiliteitsdienstverlener (bijv. Allianz, Ford of VW) kan je hier niet mee helpen.
Als je camper niet meer rijklaar is, helpen we je via de mobiliteitsdienst (bijv. Allianz, Ford of VW). Alle telefoontjes worden automatisch doorgeschakeld naar de Roadsurfer-support als onze kantoren open zijn. Als onze kantoren gesloten zijn, wordt je telefoontje direct doorgeschakeld naar de mobiliteitsdienst.
Wat moet je doen?
- Zorg voor je veiligheid: zet de gevarendriehoek neer en doe een veiligheidsvest aan (deze vind je in de deuren van de bestuurder en bijpassagier).
- Documenteer de pech zo gedetailleerd mogelijk (met foto's en video's).
- 💥 Bij een ongeval (ook zonder dat er een ander voertuig bij betrokken is) moet je:
- absoluut de politie 🚓 bellen (als ze niet willen komen, meld het ongeval dan bij het dichtstbijzijnde politiebureau)
- het ongevalformulier in je klantaccount “Reisondersteuning” binnen 48 uur invullen. Als er een andere weggebruiker bij betrokken is, vul dan ook zijn gegevens in; hij krijgt een kopie.
- De mobiliteitsdienst is 24 uur per dag bereikbaar en biedt ondersteuning in het Duits en Engels. Om je te helpen, zijn hier de vragen die ze je zullen stellen. Je vindt deze info in de autopapieren in het handschoenenkastje of in je klantaccount onder “Reisondersteuning”:
- Voertuigidentificatienummer (VIN):
- Kentekenplaat:
- Model voertuig:
- Datum eerste registratie:
- Gewicht:
- Lengte:
- Hoogte:
- Breedte:
- Handmatig of automatisch:
- Je telefoonnummer en e-mailadres?
- Hoeveel passagiers zitten er in de auto?
- Wat is je locatie?
Mobiliteitsnummer
Je vindt het telefoonnummer van de mobiliteitsdienstverlener die verantwoordelijk is voor je voertuig in je klantenaccount onder "Reisondersteuning". - Heb je nog hulp nodig? Neem contact op met Lea, onze chatgebaseerde AI-assistent, en vraag haar om met het incidentnummer een ticket voor onze klantenservice aan te maken.
Heb je kleine schade of een ongeluk gehad, maar weet je zeker dat je camper nog kan rijden?
Wat moet je doen?
- Indien nodig - Zorg voor je veiligheid: zet de gevarendriehoek neer en doe je veiligheidsvesten aan (deze vind je in de deuren van de bestuurders- en passagierszijde).
- Documenteer de pech zo gedetailleerd mogelijk (met foto's en video's).
- 💥 Bij een ongeval (ook zonder dat er een ander voertuig bij betrokken is) moet je:
- absoluut de politie 🚓 bellen (als ze niet willen komen, meld het ongeval dan bij het dichtstbijzijnde politiebureau)
- het ongevalformulier in je klantaccount “Reisondersteuning” binnen 48 uur invullen. Als er een andere weggebruiker bij betrokken is, vul dan ook zijn gegevens in; hij krijgt een kopie.
Wil je ons roadsurfer support team spreken? Vraag het gewoon aan Lea, onze chatgebaseerde AI-assistent. Lea helpt je meteen en kan indien nodig een ticket voor onze klantenservice aanmaken. Je kunt ook je telefoonnummer vinden in je klantenaccount onder "Reisondersteuning". We nemen de juiste maatregelen en bespreken alle opties, zoals een bezoek aan een werkplaats, een vervangend voertuig of een andere snelle oplossing om je zo snel mogelijk weer op weg te helpen.