2 dagen voor het inleveren wordt de retourchecklist geopend in je klantaccount. Hierin vind je – afgestemd op jouw voertuig – alle taken zodat je het voertuig snel en ontspannen kunt inleveren.
- Volg stap voor stap de retourchecklist . Meer informatie vind je hier: Hoe moet ik mijn camper schoonmaken?
- Belangrijk: bij sterke vervuiling, een volle (toilet)tank of het niet naleven van regels (bijv. roken in het voertuig of huisdieren zonder boeking), kunnen er schoonmaakkosten in rekening worden gebracht.
- Voor het vinden van een lozingsstation kun je Google Maps gebruiken of kijken bij de informatie van je inleverstation .
-
Vul de verbruiks-vloeistoffen bij vlak voor het inleveren:
Europa: diesel & AdBlue
Noord-Amerika: benzine/diesel, propaan en indien nodig DEF (AdBlue)
📅 Plan je terugbrengmoment
Zorg dat je op tijd bij je inleverstation bent. Je kunt je tijd tot 2 dagen vooraf aanpassen in je klantaccount .
📍 Op de dag van inleveren: aanmelden
Meld je bij aankomst via je klantaccount aan voor de retour, zodat het team ter plaatse weet dat je klaar bent.
- Scan de QR-code bij de Welcome Point
- of gebruik de knop in de e-mail (1 dag voor inleveren)
Ons team doet altijd zijn best om je zo snel mogelijk te helpen. Tijdens drukke periodes kan het echter voorkomen dat er korte wachttijden zijn.
🔑 Sleuteloverdracht & eerste check
Je geeft de sleutel af en het stationsteam controleert kort de netheid en de algemene staat van het voertuig.
Kosten voor schoonmaak of overtredingen kunnen eventueel direct ter plaatse in rekening worden gebracht.
Daarna kun je direct vertrekken – wij regelen de rest.
🔎 Gedetailleerde controle & retourrapport
Om je tijd te besparen vindt de gedetailleerde controle plaats nadat je bent vertrokken, uitgevoerd door ons expertteam. Dit duurt meestal 24–48 uur.
Zodra dit is afgerond, ontvang je je retourrapport.
Goed om te weten:
- Het rapport is onze interne documentatie van de staat van het voertuig
- Je ontvangt het voor volledige transparantie – je ziet precies wat wij zien
- Een lange lijst betekent niet automatisch kosten
- Het rapport is ter informatie en is geen definitieve factuur
🧾 Beoordeling & mogelijke kosten
Als er nieuwe schade wordt vastgesteld, beoordelen onze experts elk geval zorgvuldig. Deze beoordeling duurt meestal 5–14 werkdagen.
- Je wordt alleen gecontacteerd als er daadwerkelijk kosten ontstaan
- Normale gebruikssporen zijn voor onze rekening
- Geen bericht betekent: geen kosten
Je hoeft niets te doen, tenzij wij contact met je opnemen of je zelf extra informatie wilt indienen.
💳 Borg
Als er geen schade wordt vastgesteld, wordt je borg vrijgegeven. Als er een schade wordt onderzocht, blijft de borg tijdelijk geblokkeerd totdat de beoordeling is afgerond.
Je kunt de status van je borg op elk moment bekijken in je klantaccount .
Meer informatie over schade en facturatie vind je hier: Schadegevallen uitgelegd