Als je een lekke band hebt, zet het voertuig dan veilig aan de kant van de weg met het gevarendriehoek. In Noord-Amerika is deze er echter niet! Zorg ervoor dat jij en alle passagiers veilig zijn voordat je verdere stappen onderneemt.
Sommige van onze Roadsurfer-voertuigen hebben een reserveband onder of in de kofferbak, andere hebben een reparatieset en weer andere hebben geen van beide. Als je je veilig voelt, kijk dan onder het voertuig in de kofferbakruimte of in de kofferbak zelf. Informatie over de reserveband en gereedschap vind je in de handleiding in het handschoenenkastje of in de portier aan de passagierszijde.
Band zelf verwisselen
Zoals vastgelegd in de algemene voorwaarden (11. Aansprakelijkheid huurder en verzekering), is het niet toegestaan om het voertuig zelf te repareren. Als je er toch voor kiest om de band zelf te verwisselen, doe je dit op eigen risico. Eventuele schade die daardoor ontstaat, is jouw verantwoordelijkheid. In dat geval kun je – als je je veilig voelt en daartoe in staat bent – de band zelf verwisselen, mits jouw roadsurfer over een reserveband en het benodigde gereedschap beschikt en je jezelf daarbij niet in gevaar brengt.
Heb je nog hulp nodig? Vraag het gewoon aan Lea, onze chatgebaseerde AI-assistent. Lea helpt je direct verder en kan indien nodig een ticket aanmaken voor onze klantenservice.
Het gereedschap vind je in de kofferbak, bij de passagiersdeur, in de voetenruimte aan de passagierszijde of in een van de vakken of bodemvakken van het voertuig. Je kunt in de handleiding in het handschoenenkastje of in de deur kijken hoe je de reserveband losmaakt en waar je het gereedschap vindt.
Als je alleen een reserveband hebt die je reis niet kunt voortzetten, moet je naar een garage rijden om de band te laten wisselen. Informeer de vestiging bij je terugkomst over de wissel.
Als je reserveband een normale band is waarmee je je reis kunt voortzetten, moet je de wielmoeren na ongeveer 50 km weer aandraaien en de vestiging bij je terugkomst over de wissel informeren.
Opmerking: De meeste banden zijn tegenwoordig uitgerust met een wielslot. Om deze speciale wielmoer los te maken, heb je het passende gereedschap nodig, dat je in de gereedschapsset zou moeten vinden.
Pechhulp
Als je de band niet zelf wilt wisselen, maar er wel een reserveband aanwezig is
Neem contact op met de mobiliteitsdienstverlener via het telefoonnummer in je klantenaccount onder „Hulp onderweg“. Je krijgt dan pechhulp om de band voor je te wisselen. Informeer de vestiging bij je terugkomst over de wissel.
Als je geen reserveband hebt gevonden
Neem contact op met de mobiliteitsdienstverlener via het telefoonnummer in je klantenaccount onder „Hulp onderweg“. Je krijgt pechhulp om je naar een garage te slepen en een nieuwe band te laten plaatsen. Informeer de vestiging bij je terugkomst over de wissel.
Let op het volgende:
Afhankelijk van je zorgeloos-pakket moet je de reparatiekosten zelf betalen. Alleen het beschermpakket Max bevat volledige bandendekking. Kosten die ontstaan door nalatig rijden worden door geen enkel beschermpakket gedekt. Meer informatie vind je in je beschermpakket in je klantenaccount en in de algemene voorwaarden.
Belangrijk:
Als je reparatiekosten bij roadsurfer wilt indienen voor vergoeding, neem dan eerst contact op met ons supportteam via de contactgegevens in je klantenaccount onder „Hulp onderweg / Support on the Road“.
Voordat een mogelijke vergoeding kan plaatsvinden, moet de factuur eerst door ons team worden gecontroleerd en goedgekeurd. Bewaar dus alle facturen en bewijzen goed.