Als je onderweg pech hebt die je mobiliteit beperkt, kun je de klok rond contact opnemen met de aanbieder van mobiliteitsdiensten.
- Je vindt het telefoonnummer van de mobiliteitsdienstverlener die verantwoordelijk is voor jouw voertuig in je klantenaccount.
Let op: De mobiliteitsdienstverlener biedt hulp in het Duits of Engels en alleen met betrekking tot de rijbeperkingen van het voertuig. Als je vragen hebt over de campingfuncties, kun je hulp vinden in het Helpcenter, want hier kan de mobiliteitsdienstverlener helaas niet helpen!
- Documenteer je pech zo goed mogelijk en noteer het incidentnummer van de mobiliteitsdienstverlener. Neem daarna contact op met Lea, onze chatgebaseerde AI-assistent, en vraag haar om met het incidentnummer een ticket voor onze klantenservice aan te maken.
Goed om te weten: Tijdens onze kantooruren wordt je oproep automatisch doorgestuurd naar de roadsurfer-support. Buiten kantooruren wordt je oproep rechtstreeks doorgestuurd naar de mobiliteitsdienst.
Je hebt de mobiliteitsdienst niet bereikt
Blijf op een veilige plek en probeer het na 30 minuten opnieuw. We helpen je verder en brengen je in contact. Bij acuut gevaar of gewonden bel je altijd eerst het alarmnummer 112.