Had je een ongeplande uitgave tijdens je reis of was er iets niet zoals verwacht? Je kunt de kassabon eenvoudig uploaden via je klantenaccount.
Toegang Reclamatieportaal
Het Reclamatieportaal voor het aanvragen van een vergoeding, terugbetaling of compensatie is zichtbaar in je klantenaccount tijdens je reis en tot zeven dagen na terugkomst. Na deze periode kun je geen claims meer toevoegen of bewerken, maar je kunt nog wel de voortgang van de goedkeuring volgen.
Zo maak je een nieuwe claim aan
- Zoek het "Reclamatieportaal" in het menu
- Klik op “Een nieuw probleem melden”
- Kies de categorie die betrekking heeft op je vraagstuk. Er zijn verschillende hoofdcategorieën met subcategorieën.
- Voer de begindatum van het probleem in (moet natuurlijk binnen je boekingsperiode vallen). De einddatum kun je open laten als je nog onderweg bent en het probleem nog steeds bestaat.
Voeg een beschrijving van het probleem toe. - We hebben bewijs van je probleem of gemaakte kosten nodig om het te kunnen beoordelen. Upload foto's of bestanden van bonnetjes. Geef het type bestand correct aan:
- Vul voor bonnetjes de velden “Bedrag” en “Valuta” in.
- Voor afbeeldings worden deze velden niet weergegeven.
- Je kunt meer zaken toevoegen als je meerdere zaken hebt om te declareren. Klik op “Volgende” als je klaar bent.
- Voer je bankgegevens in en bevestig dat je de informatie correct hebt ingevoerd.
-
Als je geen Europese klant bent en geen IBAN hebt, schakel dan over naar Rekeningnummer en vul je gegevens dienovereenkomstig in: - Je krijgt dan een overzicht van de gerezen problemen. Van hieruit kun je de kwestie bewerken of verwijderen, of een nieuwe kwestie aanmelden tot 7 dagen na Retourzending, wanneer de claim ter goedkeuring wordt ingediend.
Volgende stappen en claimstatus
Nadat je claim 7 dagen na Retourzending is ingediend, zal ons toegewijde team beginnen met de beoordeling en goedkeuring en je proactief benaderen als er vragen zijn. Je ontvangt automatische e-mailmeldingen als je claim een andere status krijgt. Je kunt de voortgang altijd volgen in de klantenaccount in het gedeelte “Reclamatieportaal”. De statussen zijn:
-
= nog niet ingediend voor beoordeling
-
= wordt beoordeeld door het speciale team
-
= ons Finance team verwerkt de uitbetaling
-
= itbetaald of afgewezen