Klantenaccount - Reclamatieportaal voor vergoeding of compensatie

Zijn er tijdens je reis onverwachte kosten ontstaan of is iets niet verlopen zoals verwacht?
🤳️ Neem eerst contact op met ons supportteam telefonisch of via onze contactpagina.

We helpen je graag verder en bekijken samen met jou de situatie om de beste oplossing te vinden.

Goed om te weten: Een terugbetaling of compensatie kan alleen worden beoordeeld als je tijdens je reis contact met ons hebt opgenomen.

Toegang tot het klachtenportaal

Na je contact met ons wordt je persoonlijke klachtenportaal geactiveerd.

Je kunt het openen via de volgende link:
Klachtenportaal openen 

Door deze link te openen, wordt je klachtenportaal geactiveerd.
Daar kun je je aanvraag indienen en alle relevante documenten uploaden.

Let op:
Zodra je je aanvraag hebt ingediend, kan deze niet meer worden aangepast of aangevuld. Zorg er daarom voor dat alle informatie volledig is voordat je deze indient.

Hoe dien je een claim in

1. Open de link naar je klachtenportaal en klik op “Nieuwe melding aanmaken”
   
2. Selecteer de juiste categorie voor je aanvraag.
   

3. Vul alle relevante informatie in:

   • Periode van het probleem (binnen je huurperiode)
   • Beschrijving van de situatie

   

4. Upload alle benodigde bewijsstukken (bijv. foto’s, video’s, facturen of werkplaatsrapporten).
   Alleen duidelijke en goed leesbare documenten of facturen kunnen worden geaccepteerd – handgeschreven notities of screenshots zijn niet geldig. 
   
   
5. Je kunt extra categorieën toevoegen als je meerdere claims hebt.
   Wanneer je klaar bent, klik op “Volgende”.
   
6. Vul je bankgegevens in zodat we een eventuele terugbetaling kunnen verwerken.
   
   
   Als je niet in Europa woont en geen IBAN hebt, kies voor rekeningnummer en vul je gegevens accordingly in:
   
7. Controleer alle gegevens zorgvuldig en dien je aanvraag in.
   Na het indienen zijn er geen wijzigingen meer mogelijk.

Belangrijke informatie

• Dien je aanvraag bij voorkeur na afloop van je huurperiode in
• Documenten worden uitsluitend via het klachtenportaal verwerkt
• Het portaal is beschikbaar tot 7 dagen na je terugkeer

Volgende stappen & status

Na het indienen wordt je aanvraag beoordeeld door ons gespecialiseerde team. Je ontvangt automatische updates en kunt de status op elk moment bekijken in je klantaccount.

• = nog niet ingediend voor beoordeling
• = wordt beoordeeld
• = betaling wordt verwerkt
• = uitbetaald of afgewezen

De verwerking kan tot 6–8 weken duren. We nemen contact met je op als er aanvullende informatie nodig is.