Si tienes problemas con las funciones de camping, consulta el Helpcenter , ya que el proveedor externo de servicios de movilidad (por ejemplo, Allianz, Ford o VW) no puede ayudarte.
Si tu camper ya no está en condiciones de circular, el proveedor de servicios de movilidad (por ejemplo, Allianz, Ford o VW) te prestará asistencia. Todas las llamadas se transferirán automáticamente al servicio de asistencia de Roadsurfer cuando nuestras oficinas estén abiertas. Si nuestras oficinas están cerradas, tu llamada se transferirá directamente al proveedor de servicios de movilidad.
¿Qué hay que hacer?
- Ponte a salvo: coloca el triángulo de emergencia y ponte el chaleco reflectante (lo encontrarás en las puertas del conductor y del copiloto).
- Documenta la avería con el mayor detalle posible (con fotos y vídeos).
- 💥 En caso de accidente (incluso sin la participación de otro vehículo), debes:
- Llamar a la policía 🚓 (si no acuden, denuncia el accidente en la comisaría más cercana).
- Rellenar el informe del accidente en la cuenta de cliente "Ayuda en ruta" en un plazo de 48 horas. Si hay otro usuario de la vía implicado, introduce también sus datos; él recibirá una copia.
- El proveedor de servicios de movilidad está disponible las 24 horas del día y ofrece asistencia en alemán e inglés. Para ayudarte, estas son las preguntas que te harán. Encontrarás esta información en la documentación del vehículo, en la guantera o en tu cuenta de cliente, en "Ayuda en ruta":
- Número de identificación del vehículo (VIN):
- Matrícula:
- Modelo del vehículo:
- Fecha de primera matriculación:
- Peso:
- Longitud:
- Altura
- Anchura:
- Manual o automático:
- ¿Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico?
- ¿Cuántos pasajeros hay en el coche?
- ¿Cuál es tu ubicación?
Número de movilidad:
Puedes encontrar el número de teléfono del proveedor de servicios de movilidad responsable de tu vehículo en tu cuenta de cliente, en "Ayuda en ruta". - El último paso es enviarnos todos los documentos, incluido el número de transacción del proveedor de servicios de movilidad, a través de la sección de contacto. Haz clic en "Tengo una reserva existente" > "Ya estoy viajando" > selecciona lo que corresponda a tu situación.
¿Tienes un pequeño daño o has tenido un accidente, pero estás seguro de que tu autocaravana aún puede circular?
¿Qué hay que hacer?
- Si es necesario, ponte a salvo: coloca el triángulo de emergencia y ponte el chaleco reflectante (lo encontrarás en las puertas del conductor y del copiloto).
- Documenta la avería con el mayor detalle posible (con fotos y vídeos).
- 💥 En caso de accidente (incluso sin la participación de otro vehículo), debes:
- Llamar a la policía 🚓 (si no acuden, denuncia el accidente en la comisaría más cercana).
- Rellenar el informe del accidente en la cuenta de cliente "Ayuda en ruta" en un plazo de 48 horas. Si hay otro usuario de la vía implicado, introduce también sus datos; él recibirá una copia.
- Envíanos todos los documentos a través de la sección de contacto. Haz clic en "Tengo una reserva existente" > "Ya estoy viajando" > selecciona lo que corresponda a tu situación.
¿Quieres hablar con nuestro equipo de asistencia roadsurfer? Puedes enviarnos un mensaje a través de nuestra sección de contacto o puedes encontrar tu número de teléfono exclusivo en tu cuenta de cliente, en "Ayuda en ruta". Tomaremos las medidas adecuadas y discutiremos todas las opciones, como la visita a un taller, un vehículo de sustitución o cualquier arreglo rápido que te devuelva a la carretera lo antes posible.