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¿Accidente, avería o daño durante el viaje?

Si tienes una avería en la carretera que restrinja tu movilidad, puedes ponerte en contacto con el proveedor de 24/7 servicios de movilidad las 24 horas del día.

  • Puedes encontrar el número de teléfono de asistencia en carretera responsable de tu vehículo en tu cuenta de cliente. Encontrarás tu enlace personal a la cuenta de cliente en el correo electrónico con la confirmación de tu reserve/contrato de alquiler.
    Nota: El proveedor de servicios de movilidad te prestará asistencia en alemán o inglés y sólo en relación con las limitaciones de conducción del vehículo (pinchazo, accidente...). Si tienes preguntas sobre las funciones del camping, puedes encontrar ayuda en el Helpcenter, ya que el servicio de asistencia en carretera no tiene información detallada sobre los vehículos camperizados y no te podrá resolver todas tus dudas.
  • Documenta tu avería lo mejor que puedas y anota el número de incidencia del proveedor de servicios de movilidad. Envíanos todo por correo electrónico a assistance@roadsurfer.com.

¿Has tenido un accidente o sufrido daños en la carretera, pero tu autocaravana funciona perfectamente? Entonces procede como sigue:

  • Haz fotos de los daños y del entorno y envía un correo electrónico con un informe de daños a assistance@roadsurfer.com.
  • En caso de accidente, rellena también el parte internacional de accidente (en la guantera) y envíalo a la dirección de correo electrónico mencionada.
  • Informa a la policía in situ (obligatorio, de lo contrario no pagará el seguro) y envíanos el informe junto con todos los demás documentos.

¿Quieres hablar con el soporte de roadsurfer? Te invitamos a enviarnos un mensaje a través de nuestra zona de contacto o ponerte en contacto con nosotros por teléfono de lunes a sábado de 9.00 a 18.00 horas CET en: +34 912 17 02 41.

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