Wie lauten die Storno- und Umbuchungsbedingungen?

Zahlung

• Du zahlst 100% direkt bei der Buchung

Umbuchung

• bis 60 Tage vor Abholung: Du kannst deine Buchung verschieben/verlängern, müsstest einen eventuellen Anstieg im Preis bezahlen bzw. bekommst eine Preissenkung erstattet 💸
  Aber: Verkürzt du, handelt es sich um eine Teilstornierung ohne Erstattung. ❌
• 60 Tage bis zur Abholung: Du kannst deine Buchung verschieben/verlängern/verkürzen, müsstest einen eventuellen Anstieg im Preis bezahlen, bzw. bekommst eine Preissenkung nicht erstattet. ❌

Stornierung

• Keine Rückerstattung möglich ❌
• Lediglich die Reisevorbereitungsgebühr wird bis zu 48 Stunden vor Abholung erstattet.
  Warum? Weil es sich um eine erstattungsfähige Gebühr für die Reisevorbereitung handelt (die dann nicht stattfindet). 48 Stunden vor Abholung haben wir jedoch dein Fahrzeug schon vorbereitet. 

➡️die größere Flexibilität kostet je nach Land, in dem du buchst, eine leicht unterschiedliche Gebühr
➡️diese Option muss direkt bei der initialen Buchung gewählt werden (kann nicht nachträglich hinzugefügt werden)

Zahlung

• Buchung mehr als 60 Tage vor Abholung: Du zahlst 50% bei der Buchung und die restlichen 50% erst 60 Tage vor Abholung
• Buchung 60 Tage oder weniger bis zur Abholung: Du zahlst 100% direkt bei der Buchung

Umbuchung

• bis 14 Tage vor Abholung: Du kannst deine Buchung verschieben/verlängern/verkürzen, müsstest aber einen eventuellen Anstieg im Preis bezahlen bzw. bekommst eine Preissenkung erstattet 💸
  Aber: Verkürzt du 21-14 Tage vor Abholung, handelt es sich um eine Teilstornierung ohne Erstattung. ❌
• 14 Tage bis zur Abholung: Du kannst deine Buchung verschieben/verlängern/verkürzen, müsstest einen eventuellen Anstieg im Preis bezahlen, bzw. bekommst eine Preissenkung nicht erstattet. ❌

Stornierung

• bis 21 Tage vor Abholung: Du bekommst im Falle einer Stornierung 100% zurückerstattet, 💸 inklusive Flex Gebühr und Reisevorbereitungsgebühr - jedoch exklusive der Buchungsgebühr
  Warum? Die Buchungsgebühr  ist nicht erstattbar, da sie die Gebühr für die Nutzung der Buchungsplattform ist.
• 21 Tage bis zur Abholung: Keine Rückerstattung möglich. ❌ Lediglich die Reisevorbereitungsgebühr wird bis zu 48 Stunden vor Abholung erstattet. 
  Warum? Weil es sich um eine erstattungsfähige Gebühr für die Reisevorbereitung handelt (die dann nicht stattfindet). 48 Stunden vor Abholung haben wir jedoch dein Fahrzeug schon vorbereitet. 

Umbuchen

Dein Vorteil bei uns: Möchtest du umbuchen, ist das bis 48h vor Reiseantritt kostenfrei möglich. Dabei werden immer die aktuell geltenden Preise berechnet. Lediglich, wenn der Preis für die Umbuchung niedriger ist, wird auf den zu viel gezahlten Betrag eine Umbuchungsgebühr erhoben: 

1. Du buchst mehr als 60 Tage vor Reiseantritt um: Wir erstatten dir den zu viel bezahlten Betrag komplett zurück.
2. Bei einer Umbuchung zwischen 59 Tage bis 48 Stunden vor Reiseantritt gelten folgende Bedingungen:
   • Mit roadsurfer Flex-Option: Wir stellen dir einen Gutschein über den zu viel gezahlten Betrag aus (exklusive Flex-Option-Gebühr).
   • Ohne roadsurfer Flex-Option: Wir berechnen 50% des zu viel gezahlten Betrags als Umbuchungsgebühr und stellen dir für die anderen 50% einen Gutschein aus.

Stornieren

1. Bei Rücktritt bis 60 Tage vor dem 1. Miettag: Deine Stornierung ist kostenfrei (exklusive der nicht erstattungsfähigen Buchungsgebühr).
2. Du stornierst zwischen 59 Tage bis 48 Stunden vor Reiseantritt: Wir berechnen 50% des Gesamtpreises als Stornierungsgebühr und stellen dir für die anderen 50% einen Gutschein (in der Währung, in der du gebucht hattest) aus. Hast du bei der Buchung die roadsurfer Flex-Option gewählt, stellen wir dir einen Gutschein über den Gesamtbetrag aus (exklusive Flex-Option-Gebühr).
3. Weniger als 48 Stunden vor Reiseantritt: Es ist keine kostenfreie Stornierung oder Storno gegen Gutschein mehr möglich.

In deinem Kundenkonto kannst du nachsehen, welche Erstattungen du genau erhältst, je nachdem zu welchem Zeitpunkt du deine Buchung stornierst: