Voltas para a tua roadsurfer e descobres que ela foi assaltada? Claro que essa não é uma experiência que queiramos que tenhas na tua viagem de carro. Mantém a calma e faz o seguinte:
- Liga imediatamente para a polícia local e comunica o roubo. Se a polícia não quiser vir, chama a atenção para o facto de se tratar de um veículo alugado com seguro contra todos os riscos e que isso é importante para a regularização dos sinistros; se a polícia continuar a não querer vir, os danos devem ser comunicados à esquadra de polícia mais próxima.
- Contacta o roadsurfer support através da secção de contactos e envia:
- Relatório da polícia, incluindo o número do processo
- Detalhes do local do crime
- Detalhes sobre o desenrolar dos acontecimentos (se conseguiste observar alguma coisa)
- Fotografias significativas dos sinais de roubo (de preferência de diferentes perspectivas)
- Em seguida, o serviço de apoio irá trabalhar contigo para encontrar opções para continuares a tua viagem. Normalmente, um para-brisas danificado pode ser reparado ou, pelo menos, selado provisoriamente numa oficina de vidros automóveis.
E quanto aos custos?
Um caso desses é extremamente frustrante, mas claro que não é responsabilidade da roadsurfer. Por favor, entende que não podemos cobrir custos de encerramento temporário, alojamento alternativo ou quaisquer itens pessoais roubados do camper, pois apenas danos ao próprio veículo são cobertos pelo seguro do veículo.
O reembolso por danos relacionados ao veículo é determinado pelo Pacote de proteção que tu escolheste. Qualquer reembolso e cobertura de custos será analisado individualmente pelo nosso departamento de sinistros de acordo com o pacote de proteção escolhido.
Se cumpriste o teu dever de cuidado, o valor máximo pelo qual podes ser responsabilizado é a franquia do seguro.