Se tiver um pneu furado, estacione o veículo no acostamento e coloque o triângulo de sinalização. No entanto, na América do Norte, não existe triângulo de sinalização! Certifique-se de que você e todos os passageiros estão em segurança antes de tomar outras medidas.
Alguns dos nossos veículos Roadsurfer têm um pneu sobresselente debaixo ou na mala, outros têm um kit de reparação e outros não têm nenhum destes. Se se sentir seguro, por favor, verifique debaixo do veículo na área da mala ou dentro da mala. As informações sobre o pneu sobresselente e as ferramentas encontram-se no manual na caixa da luva ou na porta do passageiro.
Mudar o pneu você mesmo
Como estabelecido nos termos e condições gerais (11. Responsabilidade do locatário e seguro), não está autorizado a reparar o veículo por conta própria. Se decidir mudar o pneu você mesmo, faz-no por sua conta e risco. Quaisquer danos causados são da sua responsabilidade. Neste caso, pode – se se sentir seguro e capaz – mudar o pneu você mesmo, desde que o seu roadsurfer tenha um pneu sobresselente e as ferramentas necessárias e que não se coloque em perigo.
Precisa de mais ajuda? Pergunte simplesmente à Lea, a nossa assistente de IA baseada em chat. A Lea ajuda-o diretamente e pode, se necessário, criar um ticket para o nosso serviço de apoio ao cliente.
As ferramentas encontram-se na mala, na entrada do passageiro, no espaço para os pés do lado do passageiro ou num dos compartimentos ou compartimentos do piso do veículo. Pode consultar no manual do veículo na caixa da luva ou na porta como soltar o pneu sobresselente e onde encontrar as ferramentas.
Se tiver apenas um pneu sobresselente com o qual não puder continuar a sua viagem, terá de ir a uma oficina para trocar o pneu. Por favor, informe a estação sobre a troca quando regressar.
Se o seu pneu sobresselente for um pneu normal com o qual pode continuar a sua viagem, deve apertar novamente as porcas da roda após cerca de 50 km e informar a estação sobre a troca quando regressar.
Nota: A maioria dos pneus atualmente está equipada com uma trava de roda. Para soltar esta porca especial, precisa da ferramenta adequada, que deverá encontrar na caixa de ferramentas.
Assistência em caso de avaria
Se não quiser mudar o pneu você mesmo, mas tiver um pneu sobresselente
Por favor, contacte o prestador de serviços de mobilidade através do número de telefone na sua conta de cliente em „Ajuda na estrada“. Irá receber assistência para mudar o pneu por si. Por favor, informe a estação sobre a troca quando regressar.
Se não encontrou um pneu sobresselente
Por favor, contacte o prestador de serviços de mobilidade através do número de telefone na sua conta de cliente em „Ajuda na estrada“. Irá receber assistência para ser reboque para uma oficina e obter um pneu novo. Por favor, informe a estação sobre a troca quando regressar.
Por favor, note o seguinte:
Dependendo do seu pacote de proteção, terá de suportar os custos de reparação. Apenas o pacote de proteção Max inclui uma proteção completa para pneus. Custos causados por condução negligente não são cobertos por nenhum pacote de proteção. Mais informações podem ser encontradas no seu pacote de proteção na sua conta de cliente e nos Termos e Condições Gerais.
Importante:
Se desejar apresentar despesas de reparação para reembolso à roadsurfer, contacte primeiro a nossa equipa de suporte através dos dados de contacto na sua conta de cliente em „Ajuda na estrada / Suporte na estrada“.
Antes de ser possível qualquer reembolso, a fatura deve ser primeiro verificada e aprovada pela nossa equipa. Por isso, por favor, guarde todas as faturas e recibos.