2 giorni prima della riconsegna, la checklist di riconsegna si apre nel tuo account cliente. Qui trovi tutte le cose da fare, adattate al tuo veicolo. Così la riconsegna sarà veloce e semplice!
- Per la pulizia, segui passo dopo passo la checklist di riconsegna. Puoi trovare maggiori informazioni generali qui: Come pulisco il mio camper?
- Attenzione: In caso di riconsegna con sporco eccessivo, serbatoio (del WC) pieno e/o in caso di violazione dei divieti (trasporto non autorizzato di animali senza la relativa prenotazione e fumo nel veicolo), possono essere applicati costi di pulizia aggiuntivi .
- Se cerchi una stazione di scarico per svuotare le acque grigie e il WC, consulta Google Maps o le info della tua stazione di riconsegna, dove abbiamo cercato per te le opzioni di scarico nelle vicinanze.
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Fai il pieno di tutti i liquidi di consumo poco prima della riconsegna. In Europa significa diesel e AdBlue, in Nord America benzina/diesel, gas propano e, se necessario, DEF (=AdBlue).
Di solito trovi un distributore con opzione di rifornimento AdBlue vicino alle nostre sedi – abbiamo preparato una lista per te.
📅 Pianifica la riconsegna
Per la riconsegna, sii puntuale presso la stazione scelta all'orario selezionato. Puoi vedere quando e dove riconsegnare il tuo camper nel tuo account cliente e modificare l' orario di riconsegna fino a 2 giorni prima della riconsegna.
📍 Il giorno della riconsegna: Fai il check-in
Appena arrivi alla tua stazione di riconsegna, fai il check-in per la riconsegna tramite il tuo account cliente. Così il team in loco sa che sei pronto per il controllo del tuo camper. È molto semplice – puoi usare queste opzioni per accedere al tuo account cliente:
- Scansiona il QR code sul banner accanto al nostro Welcome Point
oppure - Clicca sul pulsante nell'email che ricevi da noi un giorno prima della riconsegna.
Ora clicca su "Check-in per la riconsegna":
Così il personale in loco sa che sei pronto per la riconsegna e verrà da te.
Anche se facciamo sempre del nostro meglio per rispettare l'orario di riconsegna scelto, nei giorni particolarmente affollati potrebbero esserci brevi tempi di attesa.
🔑 Consegna delle chiavi & Quick-Check
Ora consegna la chiave a un membro dello staff, che controllerà il tuo veicolo riconsegnato per pulizia e condizioni generali, cosa che può richiedere qualche minuto. Se ci sono costi aggiuntivi o se c'è ancora un importo da saldare per il tuo noleggio, riceverai una fattura separata oppure ti verrà chiesto di pagare sul posto.
Ora puoi tornare a casa.
🔎 Controllo dettagliato dei danni & report di riconsegna
Per farti risparmiare tempo e rendere la riconsegna il più efficiente possibile, effettuiamo il controllo dettagliato dei danni dopo che hai lasciato la stazione. Questo può richiedere da 24 a 48 ore.
Non appena il controllo è completato, riceverai il report di riconsegna. Se non sono stati riscontrati danni, il tuo deposito verrà subito sbloccato (a seconda del tipo di carta apparirà nuovamente sul tuo conto bancario con tempistiche diverse). Segui lo stato del tuo deposito e di eventuali danni nel tuo account cliente.
(Opzionale) 🧾 Valutazione dei danni & fatturazione
Se abbiamo riscontrato nuovi danni legati al tuo noleggio, il deposito rimarrà bloccato fino a quando il team di esperti non avrà valutato il danno. Il team valuterà i costi e se dobbiamo addebitarteli. Una volta completata la valutazione, riceverai tutta la documentazione e, se necessario, la fattura via email. Questo può richiedere da 5 a 14 giorni lavorativi.
Qui trovi maggiori informazioni su danni e fatturazione.