2 giorni prima della restituzione, la checklist di restituzione si apre nel tuo account cliente. Qui trovi — adattati al tuo veicolo — tutti i passaggi necessari per rendere la restituzione semplice e veloce.
- Segui passo dopo passo la checklist di restituzione . Maggiori informazioni qui: Come devo pulire il camper?
- Importante: in caso di sporco eccessivo, serbatoio (WC) pieno o mancato rispetto delle regole (ad es. fumare nel veicolo o portare animali senza prenotazione), possono essere applicati costi di pulizia .
- Per trovare una stazione di scarico, utilizza Google Maps oppure consulta le informazioni della tua stazione di restituzione .
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Riempi i consumabili poco prima della restituzione:
Europa: diesel & AdBlue
Nord America: benzina/diesel, propano e, se necessario, DEF (AdBlue)
📅 Pianificare la restituzione
Ti chiediamo di arrivare puntuale alla tua stazione di restituzione. Puoi modificare l’orario fino a 2 giorni prima nel tuo account cliente .
📍 Il giorno della restituzione: check-in
Al tuo arrivo, effettua il check-in tramite il tuo account cliente, così il team sul posto saprà che sei pronto.
- Scansiona il QR code al Welcome Point
- oppure utilizza il pulsante nell’e-mail (1 giorno prima della restituzione)
Il nostro team fa sempre del suo meglio per assisterti il più rapidamente possibile. Durante i periodi di maggiore affluenza possono verificarsi brevi tempi di attesa.
🔑 Consegna delle chiavi & primo controllo
Consegni le chiavi e il team della stazione controlla rapidamente la pulizia e lo stato generale del veicolo.
Eventuali costi per pulizia o violazioni delle regole possono essere applicati direttamente sul posto.
Dopodiché puoi partire subito — noi ci occupiamo del resto.
🔎 Controllo dettagliato & report di restituzione
Per farti risparmiare tempo, il controllo dettagliato viene effettuato dopo la tua partenza, dal nostro team di esperti. Questo processo richiede generalmente 24–48 ore.
Una volta completato, riceverai il tuo report di restituzione.
Buono a sapersi:
- Il report è la nostra documentazione interna dello stato del veicolo
- Lo ricevi per garantire massima trasparenza — vedi esattamente quello che vediamo noi
- Documentiamo anche i segni minimi di utilizzo, quindi la lista può sembrare più lunga
- Una lista lunga non significa automaticamente costi
- Il report è un documento informativo e non costituisce una fattura finale
🧾 Valutazione & possibili costi
Se vengono rilevati nuovi danni, i nostri esperti analizzano ogni caso con attenzione. Questa valutazione richiede generalmente 5–14 giorni lavorativi.
- Verrai contattato solo se ci sono effettivamente dei costi
- L’usura normale è a nostro carico
- Nessuna comunicazione = nessun costo
Non devi fare nient’altro, a meno che non ti contattiamo o desideri inviare informazioni aggiuntive.
💳 Deposito
Se non viene rilevato alcun danno, il tuo deposito verrà sbloccato. Se è in corso la valutazione di un danno, il deposito rimarrà temporaneamente bloccato fino al completamento della verifica.
Puoi controllare lo stato del tuo deposito in qualsiasi momento nel tuo account cliente .
Maggiori informazioni su danni e fatturazione qui: Spiegazione dei casi di danno