2 días antes de tu devolución, la lista de comprobación de devolución se abrirá en tu cuenta de cliente. Aquí encontrarás todas las tareas pendientes, adaptadas a tu vehículo. ¡Así la devolución será rápida y sencilla!
- Para la limpieza, sigue la lista de comprobación de devolución paso a paso. Puedes encontrar más información general aquí: ¿Cómo limpio mi camper?
- Ten en cuenta: Si el vehículo se devuelve muy sucio, con el depósito (del inodoro) lleno y/o si se incumplen las prohibiciones (transporte no autorizado de animales sin la reserva correspondiente y fumar en el vehículo), pueden aplicarse tasas de limpieza adicionales .
- Si buscas una estación de vaciado para aguas residuales y el inodoro, consulta Google Maps o la información de tu estación de devolución, donde hemos investigado opciones de vaciado cercanas para ti.
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Por favor, reposta todos los líquidos consumibles poco antes de la devolución. En Europa, esto significa diésel y AdBlue, en Norteamérica gasolina/diésel, gas propano y, si corresponde, DEF (=AdBlue).
Normalmente encontrarás una gasolinera con opción de rellenar AdBlue cerca de nuestras ubicaciones – hemos preparado una lista para ti.
📅 Planifica tu devolución
Para tu devolución, por favor sé puntual en la estación que seleccionaste a la hora que elegiste. Puedes consultar cuándo y dónde devolver tu camper en tu cuenta de cliente y ajustar la hora de devolución hasta 2 días antes de la devolución.
📍 El día de tu devolución: Haz el check-in
Tan pronto como llegues a tu estación de devolución, haz el check-in para la devolución a través de tu cuenta de cliente. Así el equipo en el lugar sabrá que estás listo para que revisen tu camper. Es muy fácil: puedes usar las siguientes opciones para iniciar sesión en tu cuenta de cliente:
- Escanea el código QR en la pancarta junto a nuestro Welcome Point
o - Haz clic en el botón del correo electrónico que recibirás de nuestra parte un día antes de tu devolución.
Ahora haz clic en "Check-in para la devolución":
Así el personal en el lugar sabrá que estás listo para la devolución y vendrán a ti.
Aunque siempre intentamos respetar la hora de devolución seleccionada, puede haber breves tiempos de espera en días especialmente concurridos.
🔑 Entrega de llaves y Quick-Check
Ahora entrega la llave a un miembro del personal, quien revisará tu vehículo devuelto para comprobar la limpieza y el estado general, lo que puede tardar unos minutos. Si hay tasas adicionales pendientes o queda algún importe por pagar de tu alquiler, recibirás una factura aparte o se te pedirá que pagues en el lugar.
Ahora ya puedes irte a casa.
🔎 Inspección detallada de daños y informe de devolución
Para ahorrarte tiempo y hacer tu devolución lo más eficiente posible, realizamos la inspección detallada de daños después de que hayas salido de la estación. Esto puede tardar entre 24 y 48 horas.
Tan pronto como la inspección esté completa, recibirás el informe de devolución. Si no hemos encontrado ningún daño, tu depósito se liberará de inmediato (dependiendo del tipo de tarjeta aparecerá de nuevo en tu cuenta bancaria a diferentes velocidades). Consulta el estado de tu depósito y de cualquier daño en tu cuenta de cliente.
(Opcional) 🧾 Evaluación de daños y facturación
Si hemos encontrado nuevos daños relacionados con tu alquiler, el depósito permanecerá bloqueado hasta que el equipo de expertos evalúe el daño. El equipo evaluará los costes y si te los facturaremos. Una vez completada la evaluación, recibirás toda la documentación y, si corresponde, la factura por correo electrónico. Esto puede tardar de 5 a 14 días laborables.
Aquí puedes encontrar más información sobre casos de daños y facturación.