2 días antes de la devolución, la lista de verificación de devolución estará disponible en tu cuenta de cliente. Aquí encontrarás — adaptadas a tu vehículo — todas las tareas necesarias para que la devolución sea rápida y sencilla.
- Sigue paso a paso la lista de verificación de devolución . Puedes encontrar más información aquí: ¿Cómo debo limpiar mi camper?
- Importante: en caso de suciedad excesiva, depósito (WC) lleno o incumplimiento de las normas (por ejemplo, fumar en el vehículo o viajar con mascotas sin reserva), pueden aplicarse costes de limpieza .
- Para encontrar estaciones de vaciado, utiliza Google Maps o consulta la información de tu estación de devolución .
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Rellena los consumibles justo antes de la devolución:
Europa: diésel y AdBlue
Norteamérica: gasolina/diésel, propano y, si aplica, DEF (AdBlue)
📅 Planifica tu devolución
Por favor, llega a tiempo a tu estación de devolución. Puedes ajustar la hora hasta 2 días antes en tu cuenta de cliente .
📍 El día de la devolución: check-in
Al llegar, por favor regístrate para la devolución a través de tu cuenta de cliente, para que el equipo en la estación sepa que estás listo/a.
- Escanea el código QR en el Welcome Point
- o utiliza el botón en el correo electrónico (1 día antes de la devolución)
Nuestro equipo siempre hace todo lo posible por atenderte lo más rápido posible. Durante los periodos de mayor afluencia, puede haber breves tiempos de espera.
🔑 Entrega de llaves y primera revisión
Entregas la llave y el equipo de la estación realiza una revisión rápida de la limpieza y el estado general del vehículo.
Los costes por limpieza o por incumplimiento de normas pueden aplicarse directamente en el lugar.
Después de eso, puedes marcharte tranquilamente: nosotros nos encargamos del resto.
🔎 Inspección detallada y protocolo de devolución
Para ahorrarte tiempo, la inspección detallada se realiza después de tu salida, por nuestro equipo de especialistas. Este proceso suele tardar 24–48 horas.
Una vez finalizada, recibirás tu protocolo de devolución.
Bueno saber:
- El protocolo es nuestra documentación interna del estado del vehículo
- Lo recibes para garantizar total transparencia: ves exactamente lo mismo que nosotros
- Una lista larga no significa automáticamente costes
- El protocolo es informativo y no constituye una factura final
🧾 Evaluación y posibles costes
Si se identifica un nuevo daño, nuestros expertos analizan cada caso cuidadosamente. Esta evaluación suele tardar 5–14 días laborables.
- Solo serás contactado si realmente hay costes
- El desgaste normal corre a nuestro cargo
- Sin más comunicación significa: sin costes
No necesitas hacer nada más, a menos que nos pongamos en contacto contigo o quieras enviar información adicional.
💳 Depósito
Si no se detecta ningún daño, tu depósito será liberado. Si se está evaluando un daño, el depósito permanecerá temporalmente bloqueado hasta que finalice la valoración.
Puedes consultar el estado de tu depósito en cualquier momento en tu cuenta de cliente .
Más información sobre daños y facturación aquí: Casos de daños explicados