La vida no siempre se puede planificar al 100 %, por lo que puede haber varias razones para los retrasos:
- Retrasos o cancelaciones de vuelos ✈️
- Atascos o cortes de carretera 🚗
- Retrasos en el transporte público 🚆
- Errores de GPS o navegación 🗺️
- Emergencias personales 🚑
- Condiciones meteorológicas 🌧️❄️
Aquí puedes ver qué hacer en una situación así:
Llego tarde a la recogida
Cuando reservas tu Roadsurfer, acuerdas una hora concreta de recogida, que nosotros programamos para ti. Si no llegas a esa hora, por supuesto puedes recogerlo más tarde (dentro del horario de apertura mayo - septiembre: 17 h; octubre - abril: 16 h). Sin embargo, puede haber retrasos porque las horas de recogida están, por supuesto, estrictamente programadas y no está previsto un aplazamiento.
Si la recogida se retrasa tanto que se sale del horario de apertura, lamentablemente sólo podrás recogerla al día siguiente por la mañana. ¿Todavía necesitas ayuda? Pregunta a Lea, nuestra asistente de IA basada en chat. Lea te ayuda al instante y, si hace falta, puede abrir un ticket para nuestro servicio de atención al cliente.
Llego tarde a la devolución
Cuando reservas tu roadsurfer, aceptas una hora concreta de regreso. Te rogamos que consideres la ruta y las condiciones de tráfico para devolver la furgo a tiempo.
Ten en cuenta que tenemos que preparar el coche después de tu regreso y que debemos ser muy estrictos con las devoluciones tardías. Por lo tanto, por cada hora de retraso después de la hora de devolución acordada, calculamos un recargo de 50 euros.
Entendemos que, aunque planifiques con antelación, pueden ocurrir cosas que retrasen tu llegada. Haz clic en «Ya tengo una reserva» > «Ya estoy en camino» > «Tengo una pregunta sobre la devolución» > «Otra solicitud».