¿Tuviste gastos inesperados durante tu viaje o algo no salió como esperabas?
🤳️ Por favor, contacta primero con nuestro equipo de soporte por teléfono o a través de nuestra sección de contacto.
Estaremos encantados de ayudarte y revisar tu caso contigo para encontrar la mejor solución posible.
Importante: El reembolso o la compensación solo pueden ser considerados si contactaste con nosotros durante tu viaje.
Acceso al portal de reclamaciones
Una vez que hayas contactado con nosotros, tu portal de reclamaciones personal será activado.
Puedes acceder a él a través del siguiente enlace:
Abrir portal de reclamaciones
Al abrir este enlace, tu portal será activado.
Allí podrás enviar tu solicitud y subir todos los documentos necesarios.
Ten en cuenta:
Una vez enviada, tu reclamación no podrá ser modificada ni ampliada. Asegúrate de que toda la información esté completa antes de enviarla.
Cómo enviar tu reclamación
- Abre el enlace a tu portal de reclamaciones y haz clic en “Crear nueva incidencia”
- Selecciona la categoría adecuada para tu solicitud.
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Introduce toda la información relevante:
- Periodo del problema (dentro de tu periodo de alquiler)
- Descripción de la situación
- Sube todos los documentos necesarios (por ejemplo, fotos, vídeos, facturas o informes de taller).
Solo se aceptan documentos claros y legibles – las notas manuscritas o capturas de pantalla no son válidas. - Puedes añadir categorías adicionales si tienes varias reclamaciones.
Cuando hayas terminado, haz clic en “Siguiente”. - Introduce tus datos bancarios para que podamos procesar un posible reembolso.
Si no resides en Europa y no dispones de IBAN, selecciona Número de cuenta e introduce tus datos: - Revisa cuidadosamente toda la información y envía tu reclamación.
Después de enviarla, no podrás realizar cambios.
Información importante
- Te recomendamos enviar tu reclamación después de finalizar tu alquiler
- Los documentos se procesan exclusivamente a través del portal de reclamaciones
- El portal estará disponible hasta 7 días después de tu regreso
Siguientes pasos y estado
Una vez enviada, tu reclamación será revisada por nuestro equipo especializado. Recibirás actualizaciones automáticas y podrás consultar el estado en cualquier momento en tu cuenta de cliente.
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= aún no enviada para revisión
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= en revisión
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= pago en proceso
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= pagado o rechazado
El procesamiento puede tardar hasta 6–8 semanas. Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos información adicional.