¿Has tenido un gasto imprevisto durante tu viaje o algo no ha salido como esperabas? 🤳️Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte con antelación por teléfono o correo electrónico. Simplemente utiliza nuestra sección de contacto. Después, puedes subir fácilmente el recibo a través de tu cuenta de cliente para su revisión.
Acceso al portal de reclamaciones
El portal de reclamaciones para solicitar reembolso, devolución o compensación está visible en tu cuenta de cliente durante tu viaje y hasta siete días después de tu regreso. Después de este período, ya no podrás añadir ni editar reclamaciones, pero podrás seguir el progreso de la aprobación.
Cómo crear una nueva reclamación
- Busca el "Portal de reclamaciones" en el menú
- Haz clic en "Crear una nueva solicitud"
- Elige la categoría relacionada con tu problema. Hay varias categorías principales con subcategorías.
- Introduce la fecha de inicio del problema (por supuesto, debe estar dentro de tu período de reserva). La fecha de finalización puede dejarse abierta, si todavía estás de viaje y el problema persiste.
Añade una descripción del problema. - Necesitamos pruebas de tu problema o gasto para revisarlo. Sube imagen o archivos de recibos. Solo se pueden aceptar recibos o facturas claros y legibles; lamentablemente, las notas escritas a mano o las capturas de pantalla no son válidas.
Especifica correctamente el tipo de archivo:- Para recibos, rellena los campos "Importe" y "Moneda".
- Para imagen, estos campos no aparecerán.
- Puedes añadir más problemas si tienes varias cosas que reclamar.
Cuando hayas terminado, haz clic en "Siguiente". - Introduce tu información bancaria y confirma que has introducido la información correctamente.
Si no eres un cliente europeo y no tienes un IBAN, cambia a Número de cuenta y rellena tu información: - A continuación, tendrás una visión general de los problemas planteados. Desde aquí, puedes editar o eliminar el problema, o registrar uno nuevo hasta 7 días después de la devolución, cuando la reclamación se entrega para su aprobación.
- ¿Tú cometiste un error en tus datos bancarios? Aún puedes corregirlos hasta que tu asunto pase al estado "Pago en proceso".
Próximos pasos y estado de la reclamación
Después de que tu reclamación haya sido enviada 7 días después de la devolución, nuestro equipo especializado comenzará la revisión y aprobación y se pondrá en contacto contigo de forma proactiva si hay alguna pregunta. Tu solicitud será revisada cuidadosamente por nuestros expertos. Ten en cuenta que el proceso de resolución puede tardar hasta 8 semanas y que no todas las solicitudes tienen garantía de aprobación.
Recibirás notificaciones automáticas por correo electrónico cuando tu reclamación cambie de estado. Siempre puedes seguir el progreso en la cuenta de cliente en la sección "Portal de reclamaciones". Los estados son:
-
= aún no entregado para su revisión
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= siendo revisado por el equipo especializado
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= nuestro equipo de finanzas está procesando el pago
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= pagado o rechazado