2 dias antes da tua devolução, a lista de verificação de devolução fica disponível na tua conta de cliente. Aqui encontras todas as tarefas, adaptadas ao teu veículo. Assim, a devolução é rápida e fácil!
- Para a limpeza, segue a lista de verificação de devolução passo a passo. Podes encontrar mais informações gerais aqui: Como limpo a minha camper?
- Atenção: Se devolveres o veículo muito sujo, com o depósito (do WC) cheio e/ou se violares as proibições (transporte não autorizado de animais sem a respetiva reserva e fumar no veículo), podem ser aplicadas taxas de limpeza adicionais .
- Se procuras uma estação de despejo para esvaziar as águas residuais e o WC, consulta o Google Maps ou as informações da tua estação de devolução, onde pesquisámos opções de despejo próximas para ti.
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Reabastece todos os líquidos de consumo pouco antes da devolução. Na Europa, isto significa gasóleo e AdBlue, na América do Norte gasolina/gasóleo, gás propano e, se aplicável, DEF (=AdBlue).
Normalmente encontras um posto de combustível com opção de AdBlue perto das nossas estações – preparámos uma lista para ti.
📅 Planeia a tua devolução
Para a tua devolução, sê pontual na estação escolhida à hora selecionada. Podes ver quando e onde deves devolver a tua camper na tua conta de cliente e alterar a hora de devolução até 2 dias antes da devolução.
📍 No dia da devolução: Faz o check-in
Assim que chegares à tua estação de devolução, faz o check-in para a devolução através da tua conta de cliente. Assim, a equipa no local sabe que estás pronto para a verificação da tua camper. É muito fácil – podes usar as seguintes opções para iniciar sessão na tua conta de cliente:
- Lê o código QR no banner ao lado do nosso Welcome Point
ou - Clica no botão do e-mail que recebes de nós um dia antes da devolução.
Agora clica em "Check-in para a devolução":
Assim, o pessoal no local sabe que estás pronto para a devolução e virá ter contigo.
Embora tentemos sempre cumprir a hora de devolução escolhida, pode haver pequenos tempos de espera em dias especialmente movimentados.
🔑 Entrega da chave & Quick-Check
Agora entrega a chave a um colaborador, que irá verificar a tua camper devolvida quanto à limpeza e estado geral, o que pode demorar alguns minutos. Se existirem taxas adicionais ou se houver um valor em aberto do teu aluguer, receberás uma fatura separada ou serás convidado a pagar no local.
Agora podes ir para casa.
🔎 Verificação detalhada de danos & relatório de devolução
Para poupar tempo e tornar a devolução o mais eficiente possível, fazemos a verificação detalhada de danos depois de saíres da estação. Isto pode demorar entre 24 e 48 horas.
Assim que a verificação estiver concluída, recebes o relatório de devolução. Se não encontrarmos danos, o teu depósito é libertado imediatamente (dependendo do tipo de cartão pode demorar mais ou menos tempo a aparecer na tua conta bancária). Consulta o estado do teu depósito e de eventuais danos na tua conta de cliente.
(Opcional) 🧾 Avaliação de danos & faturação
Se encontrarmos novos danos relacionados com o teu aluguer, o depósito permanece bloqueado até que a equipa de peritos avalie o dano. A equipa avalia os custos e se te serão cobrados. Assim que a avaliação estiver concluída, recebes toda a documentação e, se aplicável, a fatura por e-mail. Isto pode demorar de 5 a 14 dias úteis.
Aqui encontras mais informações sobre danos e faturação.