2 dias antes da devolução, a checklist de devolução fica disponível na sua conta de cliente. Aqui encontrará – adaptadas ao seu veículo – todas as tarefas para que a sua devolução decorra de forma rápida e tranquila.
- Siga passo a passo a checklist de devolução . Pode encontrar mais informações aqui: Como devo limpar o camper?
- Importante: em caso de sujidade excessiva, depósito (WC) cheio ou incumprimento das regras (por exemplo, fumar no veículo ou transportar animais sem reserva), podem ser aplicados custos de limpeza .
- Para encontrar estações de despejo, utilize o Google Maps ou consulte as informações da sua estação de devolução .
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Reabasteça os consumíveis pouco antes da devolução:
Europa: diesel & AdBlue
América do Norte: gasolina/diesel, propano e, se aplicável, DEF (AdBlue)
📅 Planear a devolução
Pedimos que chegue a horas à sua estação de devolução. Pode ajustar o horário até 2 dias antes através da sua conta de cliente .
📍 No dia da devolução: check-in
Ao chegar, faça o check-in da devolução através da sua conta de cliente, para que a equipa no local saiba que está pronto(a).
- Digitalize o QR code no Welcome Point
- ou utilize o botão no e-mail (1 dia antes da devolução)
A nossa equipa faz sempre o possível para o ajudar o mais rapidamente possível. Em períodos de maior afluência, podem ocorrer curtos tempos de espera.
🔑 Entrega das chaves & primeira verificação
Entrega as chaves e a equipa da estação verifica rapidamente a limpeza e o estado geral do veículo.
Custos de limpeza ou por incumprimento de regras podem ser aplicados diretamente no local, se necessário.
Depois disso, pode seguir o seu caminho – nós tratamos do resto.
🔎 Verificação detalhada & relatório de devolução
Para lhe poupar tempo, a verificação detalhada é realizada após a sua saída, pela nossa equipa de especialistas. Este processo demora geralmente 24–48 horas.
Assim que a verificação estiver concluída, receberá o seu relatório de devolução.
Bom saber:
- O relatório é a nossa documentação interna do estado do veículo
- Recebe-o para total transparência – vê exatamente o que nós vemos
- Uma lista longa não significa automaticamente custos
- O relatório serve apenas para documentação e não é uma fatura final
🧾 Avaliação & possíveis custos
Se forem identificados novos danos, os nossos especialistas analisam cada caso cuidadosamente. Esta avaliação demora geralmente 5–14 dias úteis.
- Será contactado apenas se existirem custos
- O desgaste normal é assumido por nós
- Sem nova comunicação significa: sem custos
Não precisa de fazer mais nada, a menos que entremos em contacto consigo ou queira enviar informações adicionais.
💳 Depósito
Se não forem identificados danos, o seu depósito será libertado. Caso um dano esteja em análise, o depósito permanecerá temporariamente bloqueado até a avaliação ser concluída.
Pode verificar o estado do seu depósito a qualquer momento na sua conta de cliente .
Mais informações sobre danos e faturação aqui: Explicação dos casos de danos