A vida nem sempre é 100% previsível, por isso pode haver vários motivos para atrasos:
- Atrasos ou cancelamentos de voos ✈️
- Engarrafamentos ou estradas fechadas 🚗
- Atrasos no transporte público 🚆
- Erros de GPS ou navegação 🗺️
- Emergências pessoais 🚑
- Condições meteorológicas 🌧️❄️
Descobre aqui o que podes fazer numa situação destas:
Estou atrasado para a recolha
Quando reservas o teu Roadsurfer, acordas uma hora específica de levantamento, que nós marcamos para ti. Se falhares esta hora, podes evidentemente ir buscá-lo mais tarde (dentro do horário de funcionamento maio - setembro: 17h; outubro - abril: 16h). No entanto, pode haver atrasos, uma vez que as horas de recolha são rigorosamente marcadas e não está previsto um adiamento.
Se a tua recolha se atrasar de tal forma que te atrases para fora do horário de funcionamento, infelizmente só poderás fazer a recolha no dia seguinte de manhã. Ainda precisas de ajuda? Pergunta à Lea, a nossa assistente de IA por chat. A Lea ajuda-te de imediato e, se necessário, pode abrir um pedido para o nosso apoio ao cliente.
Estou atrasado para a devolução
Quando reservas a tua roadsurfer, concordas com uma hora de regresso específica. Pedimos-te que tenhas em conta o percurso e as condições do trânsito para chegares a tempo.
Tem em conta que temos de preparar o carro depois do teu regresso e que temos de ser muito rigorosos com os atrasos. Por isso, por cada hora de atraso após a hora de regresso acordada, calculamos uma taxa de 50€.
Compreendemos que, mesmo quando planeias com antecedência, podem acontecer coisas que atrasem a tua chegada. Clica em “Já tenho uma reserva” > “Já estou a caminho” > “Tenho uma pergunta sobre a devolução” > “Outro pedido”.