Het leven is niet altijd voor 100% te plannen, dus er kunnen verschillende redenen voor vertragingen zijn:
- Vluchtvertragingen of annuleringen ✈️
- Files of wegafsluitingen 🚗
- Vertragingen in het openbaar vervoer 🚆
- GPS- of navigatiefouten 🗺️
- Persoonlijke noodgevallen 🚑
- Weersomstandigheden 🌧️❄️
Hier lees je wat je in zo'n situatie kunt doen:
Ik ben te laat voor het ophalen
Wanneer je je Roadsurfer boekt, spreek je een specifieke ophaaltijd af, die wij vervolgens voor je inplannen. Als je deze tijd mist, kun je hem natuurlijk later ophalen (binnen de openingstijden mei - september: 17.00 uur; oktober - april: 16.00 uur). Er kan echter vertraging optreden, omdat de ophaaltijden natuurlijk strak gepland zijn en uitstel niet gepland is.
Als het ophalen zoveel vertraging oploopt dat je buiten de openingstijden valt, kun je helaas pas de volgende dag 's ochtends ophalen. Laat het ons in dit geval weten via de contactgedeelte, zodat we niet tevergeefs op je wachten.
Ik ben te laat voor de teruggave
Wanneer je je roadsurfer boekt, ga je akkoord met een specifieke terugkomsttijd. We vragen je vriendelijk om rekening te houden met de route en de verkeersomstandigheden om op tijd terug te zijn.
Bedenk dat we de auto na je terugkomst moeten klaarmaken en dat we erg streng zijn op te laat terugkomen. Daarom berekenen we voor elk uur vertraging na de afgesproken inlevertijd € 50,-.
We begrijpen dat zelfs als je vooruit plant, er dingen kunnen gebeuren die je aankomst vertragen. Als dit het geval is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactgedeelte. Klik op “Ik heb een bestaande boeking” > “Ik ben inderweg” > “Ik heb een vraag over het terugbrengen” > “Overige vragen”.