La vie n'est pas toujours prévisible à 100 %, il peut donc y avoir plusieurs raisons de retard :
- Retards ou annulations de vols ✈️
- Embouteillages ou routes fermées 🚗
- Retards des transports en commun 🚆
- Erreurs de GPS ou de navigation 🗺️
- Urgences personnelles 🚑
- Conditions météorologiques 🌧️❄️
Découvrez ici ce que vous pouvez faire dans une telle situation :
Je suis en retard pour le ramassage
Lorsque vous réservez votre Roadsurfer, vous convenez d'une heure de ramassage spécifique que nous planifions pour vous. Si vous le manquez, vous pouvez bien sûr venir le chercher plus tard (dans les heures d'ouverture mai - septembre : 17h ; octobre - avril : 16h). Cependant, il peut y avoir des retards, car les horaires de collecte sont très serrés et un report n'est pas prévu.
Si votre collecte est tellement retardée que vous glissez en dehors des heures d'ouverture, vous ne pourrez malheureusement pas récupérer votre véhicule avant le lendemain matin. Dans ce cas, veuillez nous en informer via la section Contact afin que nous ne vous attendions pas en vain.
Je suis en retard pour le retour
Lorsque vous réservez votre roadsurfer, vous acceptez une heure de retour spécifique. Nous vous demandons de bien vouloir tenir compte de l'itinéraire et des conditions de circulation pour arriver à l'heure.
Considérez que nous devons préparer la voiture après votre retour et que nous sommes très stricts sur les retours tardifs. Par conséquent, pour chaque heure de retard après l'heure de retour convenue, nous calculons des frais de 50 €.
Nous comprenons que même lorsque vous planifiez à l'avance, il peut arriver des choses qui retardent votre arrivée. Si c'est le cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via la section Contact. Cliquez sur « J'ai une réservation existante » > « Je suis déjà en route » > « J'ai une question sur le retour » > « Autre demande ».