I vårt US/Kanada-Helpcenter hittar du alla vanliga frågor, förklarande videor och artiklar. Ange din fråga eller ett nyckelord i sökfältet och få omedelbar hjälp. Du kan också skanna QR-koden i ditt fordon - den finns på handskfacket.
Om du vill anpassa din bokning hittar du detta och mycket mer i ditt kundkonto. Du hittar din personliga kontolänk i ditt e-postmeddelande med bokningsbekräftelse/hyreskontrakt.
Vill du prata med vårt supportteam för roadsurfer? Du är välkommen att skicka ett meddelande till oss via vårt kontaktavsnittet eller så kan du hitta ditt dedikerade telefonnummer i ditt kundkonto under "Stöd för resor".
Om din husbil inte längre är trafikduglig får vi hjälp av mobilitetsleverantören från din fordonstillverkare (t.ex. Ford). Alla samtal vidarekopplas automatiskt till Roadsurfers support när våra kontor är öppna. Om våra kontor är stängda vidarekopplas ditt samtal direkt till leverantören av mobilitetstjänster.
Vad är nästa steg?
-
Dokumentera haveriet så detaljerat som möjligt (med foton och videor).
I händelse av en olycka måste du ringa polisen och fylla i olycksrapporten, som finns i handskfacket och bifogas nedan. - Mobilitetsleverantören är tillgänglig dygnet runt och erbjuder support på engelska. För att hjälpa dig följer här de frågor som de kommer att ställa till dig. Du hittar denna information i fordonsdokumenten i handskfacket eller i ditt kundkonto under "Stöd för resor":
- Fordonets identifikationsnummer (VIN):
- Registreringsnummer:
- Fordonsmodell:
- Datum för första registrering:
- Vikt:
- Längd:
- Höjd:
- Bredd:
- Manuell eller automatisk:
- Ditt telefonnummer och din e-postadress?
- Hur många passagerare finns i bilen?
- Vilken är din position?
Mobilitetsnummer:
Du hittar telefonnumret till den leverantör av mobilitetstjänster som ansvarar för ditt fordon i ditt kundkonto under "Stöd för resor". - Det sista steget är att skicka oss alla dokument, inklusive mobilitetsleverantörens transaktionsnummer, via kontaktavsnittet. Klicka på "Jag har en befintlig bokning" > "Jag reser redan" > välj vad som gäller för din situation.
Du har råkat ut för en mindre skada eller en olycka men är säker på att din husbil fortfarande är trafiksäker?
Vad är nästa steg?
- Dokumentera haveriet så detaljerat som möjligt (med foton och videor).
I händelse av en olycka måste du ringa polisen och fylla i olycksrapporten, som finns i handskfacket och bifogas nedan. - Skicka alla dokument till oss via kontaktavsnittet. Klicka på "Jag har en befintlig bokning" > "Jag reser redan" > välj vad som gäller för din situation.