Consulta o Helpcenter para obteres informações sobre problemas com as funções de campismo, uma vez que o fornecedor externo de serviços de mobilidade (por exemplo, a VW) não pode ajudar.
Se a tua caravana já não estiver em condições de circular, seremos apoiados pelo fornecedor de serviços de mobilidade do fabricante do teu veículo (por exemplo, VW). Todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas para o apoio da Roadsurfer quando os nossos escritórios estão abertos. Se os nossos escritórios estiverem fechados, a tua chamada será reencaminhada diretamente para o fornecedor de serviços de mobilidade.
Quais são os passos seguintes?
-
Documenta a avaria o mais detalhadamente possível (com fotos e vídeos).
Em caso de danos causados por um acidente (mesmo que não haja outro veículo envolvido), é obrigatório chamar a polícia e preencher o relatório de acidente, que se encontra no porta-luvas e que se encontra em anexo. - O prestador de serviços de mobilidade está disponível 24 horas por dia e oferece apoio em alemão e inglês. Para te ajudar, eis as perguntas que te vão fazer. Podes encontrar estas informações nos documentos do veículo no porta-luvas ou na tua conta de cliente em "Apoio em viagem":
- Número de identificação do veículo (VIN):
- Matrícula do veículo:
- Modelo do veículo:
- Data da primeira matrícula:
- Peso:
- Comprimento:
- Altura:
- Largura:
- Manual ou automático:
- O teu número de telefone e endereço de e-mail?
- Quantos passageiros estão no carro?
- Qual é a tua localização?
Número de mobilidade:
Podes encontrar o número de telefone do prestador de serviços de mobilidade responsável pelo teu veículo na tua conta de cliente, em "Apoio em viagem". - O último passo é enviar-nos todos os documentos, incluindo o número de transação do prestador de serviços de mobilidade, através da secção de contactos. Clica em "Tenho uma reserva existente" > "Já estou a viajar" > selecciona o que se aplica à tua situação.
Tens danos ligeiros ou um acidente, mas tens a certeza de que a tua autocaravana ainda está em condições de circular?
Quais são os passos seguintes?
- Documenta a avaria o mais detalhadamente possível (com fotos e vídeos).
Em caso de danos causados por um acidente (mesmo que não haja outro veículo envolvido), é obrigatório chamar a polícia e preencher o relatório de acidente, que se encontra no porta-luvas e que se encontra em anexo. - Envia-nos todos os documentos através da secção de contactos. Clica em "Tenho uma reserva existente" > "Já estou a viajar" > selecciona o que se aplica à tua situação.
Gostarias de falar com a nossa equipa de apoio à roadsurfer? Podes enviar-nos uma mensagem através da nossa área de contactos ou podes encontrar o teu número de telefone dedicado na tua conta de cliente, na secção "Ajuda na estrada".