Raadpleeg het Helpcenter voor informatie over problemen met de campingfuncties, aangezien de externe mobiliteitsserviceprovider (bijv. VW) niet kan helpen.
Als je camper niet meer rijklaar is, worden we ondersteund door de mobiliteitsdienstverlener van je voertuigfabrikant (bijv. VW). Alle oproepen worden automatisch doorgeschakeld naar Roadsurfer support als onze kantoren open zijn. Als onze kantoren gesloten zijn, wordt je telefoontje direct doorgeschakeld naar de aanbieder van mobiliteitsdiensten.
Wat zijn de volgende stappen?
- Documenteer het pechgeval zo gedetailleerd mogelijk (met foto's en video's).
Bij schade door een ongeval (zelfs als er geen ander voertuig bij betrokken is) is het verplicht om de politie te bellen en het ongevallenrapport in te vullen, dat in het handschoenenkastje ligt en hieronder is bijgevoegd. - De mobiliteitsdienstverlener is 24 uur per dag bereikbaar en biedt ondersteuning in het Duits en Engels. Om je te helpen, zijn hier de vragen die ze je zullen stellen. Je vindt deze informatie in de voertuigdocumenten in het dashboardkastje of in je klantenaccount onder "Reisondersteuning":
- Voertuigidentificatienummer (VIN):
- Kentekenplaat:
- Model voertuig:
- Datum eerste registratie:
- Gewicht:
- Lengte:
- Hoogte:
- Breedte:
- Handmatig of automatisch:
- Je telefoonnummer en e-mailadres?
- Hoeveel passagiers zitten er in de auto?
- Wat is je locatie?
Mobiliteitsnummer:
Je vindt het telefoonnummer van de mobiliteitsdienstverlener die verantwoordelijk is voor je voertuig in je klantenaccount onder "Reisondersteuning". - De laatste stap is om ons alle documenten te sturen, inclusief het transactienummer van de mobiliteitsaanbieder, via het contactgedeelte. Klik op "Ik heb een bestaande boeking" > "Ik ben al op reis" > selecteer wat van toepassing is op jouw situatie.
Heb je kleine schade of een ongeluk, maar weet je zeker dat je camper nog rijklaar is?
Wat zijn de volgende stappen?
- Documenteer het pechgeval zo gedetailleerd mogelijk (met foto's en video's).
Bij schade door een ongeval (zelfs als er geen ander voertuig bij betrokken is) is het verplicht om de politie te bellen en het ongevallenrapport in te vullen, dat in het handschoenenkastje ligt en hieronder is bijgevoegd. - Stuur ons alle documenten via het contactgedeelte. Klik op "Ik heb een bestaande boeking" > "Ik ben al op reis" > selecteer wat op jouw situatie van toepassing is.
Wil je ons roadsurfer support team spreken? Je kunt ons een bericht sturen via onze contactgedeelte of je kunt je telefoonnummer vinden in je klantenaccount onder "Reisondersteuning".