Nel nostro US-Helpcenter troverai tutte le FAQ, i video esplicativi e gli articoli. Inserisci la tua domanda o una parola chiave nel campo di ricerca e riceverai un aiuto immediato. Puoi anche scansionare il codice QR nella tua auto: si trova sul cruscotto.
Se vuoi personalizzare la tua prenotazione, puoi trovare questo e molto altro nel tuo account cliente. Troverai il link al tuo account personale nell'e-mail di conferma della prenotazione/contratto di noleggio.
Vuoi parlare con il nostro team di assistenza roadsurfer? Puoi inviarci un messaggio tramite la nostra sezione contatti oppure puoi trovare il tuo numero di telefono dedicato nel tuo conto cliente alla voce "Assistenza in viaggio".
Se il tuo camper non è più idoneo alla circolazione, saremo assistiti dal fornitore di servizi di mobilità del tuo produttore di veicoli (ad esempio Ford). Tutte le chiamate vengono inoltrate automaticamente all'assistenza Roadsurfer quando i nostri uffici sono aperti. Se i nostri uffici sono chiusi, la chiamata viene inoltrata direttamente al fornitore di servizi di mobilità.
Quali sono i passi successivi?
-
Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video).
In caso di incidente, devi chiamare la polizia e compilare il rapporto di incidente, che si trova nel vano portaoggetti ed è allegato qui sotto. - Il fornitore di servizi di mobilità è disponibile 24 ore su 24 e offre assistenza in inglese. Per aiutarti, ecco le domande che ti faranno. Puoi trovare queste informazioni nei documenti del veicolo nel vano portaoggetti o nel tuo account cliente alla voce "Assistenza in viaggio":
- Numero di identificazione del veicolo (VIN):
- Targa:
- Modello del veicolo:
- Data di prima immatricolazione:
- Peso:
- Lunghezza:
- Altezza:
- Larghezza:
- Manuale o automatico:
- Numero di telefono e indirizzo e-mail?
- Quanti passeggeri ci sono nell'auto?
- Qual è la tua posizione?
Numero di mobilità:
Puoi trovare il numero di telefono del fornitore di servizi di mobilità responsabile del tuo veicolo nel tuo conto cliente alla voce "Assistenza in viaggio". - L'ultimo passo consiste nell'inviarci tutti i documenti, compreso il numero di transazione del fornitore di servizi di mobilità, tramite la sezione contatti. Clicca su "Ho una prenotazione esistente" > "Sto già viaggiando" > seleziona ciò che si applica alla tua situazione.
Hai subito un piccolo danno o un incidente ma sei sicuro che il tuo camper sia ancora idoneo alla circolazione?
Quali sono i passi successivi?
- Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video).
In caso di incidente, devi chiamare la polizia e compilare il rapporto di incidente, che si trova nel vano portaoggetti ed è allegato qui sotto. - Inviaci tutti i documenti tramite la sezione contatti. Clicca su "Ho una prenotazione esistente" > "Sto già viaggiando" > seleziona ciò che si applica alla tua situazione.