Veuillez consulter l’Helpcenter pour connaître les problèmes liés aux fonctions de camping, car le prestataire de services de mobilité externe (par exemple, VW) ne peut pas vous aider.
Si votre camping-car n'est pas en état de rouler, nous sommes assistés par le prestataire de services de mobilité du constructeur de votre véhicule (par ex. VW). Tous les appels sont automatiquement transférés à l'assistance Roadsurfer lorsque nos bureaux sont ouverts. Si nos bureaux sont fermés, votre appel sera directement transféré au fournisseur de services de mobilité.
Quelles sont les étapes suivantes ?
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Documentez la panne de manière aussi détaillée que possible (avec des photos et des vidéos).
En cas de dommages causés par un accident (même si aucun autre véhicule n'est impliqué), il est obligatoire d'appeler la police et de remplir le rapport d'accident, qui se trouve dans la boîte à gants et qui est joint ci-dessous. - Le service de mobilité est disponible 24 heures sur 24 et offre une assistance en anglais et en allemand. Pour vous aider, voici les questions qu'ils vous poseront. Tu trouveras ces informations dans les papiers du véhicule, dans la boîte à gants, ou dans ton compte client, sous "Aide sur la route" :
- Numéro d'identification du véhicule (VIN) :
- Numéro d'immatriculation :
- Modèle du véhicule :
- Date de première immatriculation :
- Poids :
- Longueur :
- Hauteur :
- Largeur :
- Manuel ou automatique :
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ?
- Combien de passagers y a-t-il dans la voiture ?
- Quel est votre emplacement ?
Numéro de mobilité :
Vous trouverez le numéro de téléphone du prestataire de services de mobilité responsable de votre véhicule dans votre compte client sous "Aide sur la route". - La dernière étape consiste à nous envoyer tous les documents, y compris le numéro de transaction du fournisseur de services de mobilité, via la section Contact. Cliquez sur "J'ai une réservation existante" > "Je suis déjà en déplacement" > choisissez ce qui s'applique à votre situation.
Vous avez subi un petit dommage ou un accident, mais vous êtes sûr que votre camping-car est encore en état de rouler ?
Quelles sont les étapes suivantes ?
- Documentez la panne de manière aussi détaillée que possible (avec des photos et des vidéos).
En cas de dommages causés par un accident (même si aucun autre véhicule n'est impliqué), il est obligatoire d'appeler la police et de remplir le rapport d'accident, qui se trouve dans la boîte à gants et qui est joint ci-dessous. - Envoie-nous tous les documents via la section Contact. Clique sur "J'ai une réservation existante" > "Je suis déjà en route" > sélectionne ce qui s'applique à ta situation.
Vous voulez parler à notre support roadsurfer ? Vous pouvez nous envoyer un message via notre section Contact ou vous trouverez votre numéro de téléphone dédié dans la section "Aide sur la route" de votre compte client.