En nuestro US/Canadá-Helpcenter encontrarás las preguntas más frecuentes, vídeos explicativos y artículos de ayuda. Introduce tu pregunta o una palabra clave en el campo de búsqueda y obtén ayuda inmediata. También puedes escanear el código QR en tu coche: está pegado sobre la guantera.
Si quieres personalizar tu reserva, puedes hacer esto y mucho más en tu cuenta de cliente. Encontrarás el enlace a tu cuenta personal en el correo electrónico de confirmación de tu reserva/contrato de alquiler.
¿Quieres hablar con nuestro equipo de asistencia roadsurfer? Puedes enviarnos un mensaje a través de nuestra sección de contacto o puedes encontrar tu número de teléfono exclusivo en tu cuenta de cliente, en "Ayuda en ruta".
Si tu autocaravana ya no es apta para circular, nos ayudará el proveedor de servicios de movilidad del fabricante de tu vehículo (por ejemplo, Ford). Todas las llamadas se desvían automáticamente al servicio de asistencia de Roadsurfer cuando nuestras oficinas están abiertas. Si nuestras oficinas están cerradas, tu llamada se desviará directamente al proveedor de servicios de movilidad.
¿Cuáles son los siguientes pasos?
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Documenta la avería con el mayor detalle posible (con fotos y vídeos).
En caso de accidente, debes llamar a la policía y rellenar el parte de accidente, que se encuentra en la guantera y se adjunta a continuación. - El proveedor de servicios de movilidad está disponible las 24 horas del día y ofrece asistencia en inglés. Para ayudarte, aquí tienes las preguntas que te harán. Encontrarás esta información en la documentación del vehículo, en la guantera, o en tu cuenta de cliente, en el apartado "Ayuda en ruta":
- Número de identificación del vehículo (VIN):
- Matrícula:
- Modelo del vehículo:
- Fecha de primera matriculación:
- Peso:
- Longitud:
- Altura
- Anchura:
- Manual o automático:
- ¿Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico?
- ¿Cuántos pasajeros hay en el coche?
- ¿Cuál es tu ubicación?
Número de movilidad:
Puedes encontrar el número de teléfono del proveedor de servicios de movilidad responsable de tu vehículo en tu cuenta de cliente, en "Ayuda en ruta". - El último paso es enviarnos todos los documentos, incluido el número de transacción del proveedor de servicios de movilidad, a través de la sección de contacto. Haz clic en "Tengo una reserva existente" > "Ya estoy viajando" > selecciona lo que corresponda a tu situación.
¿Has sufrido daños menores o un accidente, pero estás seguro de que tu autocaravana sigue siendo apta para circular?
¿Cuáles son los siguientes pasos?
- Documenta la avería con el mayor detalle posible (con fotos y vídeos).
En caso de accidente, debes llamar a la policía y rellenar el parte de accidente, que se encuentra en la guantera y se adjunta a continuación. - Envíanos todos los documentos a través de la sección de contacto. Haz clic en "Tengo una reserva existente" > "Ya estoy viajando" > selecciona lo que corresponda a tu situación.