🏠 Vorbereitung via Online Check-in: ab 7 Tage vor Abholung
Führe deinen notwendigen Online Check-in in deinem Kundenkonto durch. Hierzu gehört:
- Lerne deinen Camper über unser Camper Tutorial kennen.
- Trage die Daten aller Fahrer ein.
- Lese alle Infos zu deiner Abholung, wie Adresse, Parkmöglichkeiten usw.
So erhälts du deinen, dann noch inaktiven, Pick-up Pass.
📍 Am Tag deiner Abholung: Aktiviere deinen Pick-up Pass
Sobald du an deiner Abholstation angekommen bist, aktiviere vor Ort deinen Pick-up Pass in deinem Kundenkonto. Hierdurch wissen die Kollegen vor Ort, dass du bereit für das Prüfen deiner Dokumente bist. Das geht ganz einfach - du kannst folgende Optionen nutzen um dich in dein Kundenkonto einzuloggen:
- Scanne den QR-Code auf dem Banner neben unserem Welcome Point
oder - Klicke auf den Button in der E-Mail, die du einen Tag vor deiner Abholung von uns bekommst.
Anschließend kannst du die Aktivierung deines Pick-up Pass direkt in deinem Kundenkonto abschließen.
Falls zuhause noch nicht geschehen, musst du nun den Online Check-in abschließen - vorher ist es nicht möglich deine Abholung bei unseren Mitarbeitern vor Ort zu starten. So optimal vorbereitet geht es für alle schnell und einfach!
🛎️ Am Welcome-point
- Durch das Einchecken mit deinem Pick-up Pass wissen die Mitarbeiter vor Ort, sobald du bereit für die Übergabe bist und kommen auf dich zu.
- Sie prüfen nun die Dokumente aller Fahrer (dafür bringe sie unbedingt im Original mit).
- Fotos der Dokumente des Hauptfahrers werden gemacht.
- Die Kaution wird eingezogen.
🚌 Treffe deinen Reisebegleiter
Dein Camper Tutorial hat dir theoretisches Wissen über deinen Camper vermittelt - nun wird es praktisch! In den nun folgendes Final Checks lernst du deinen roadsurfer praktisch kennen und machst die wichtigsten Handgriffe, um optimal auf deine Reise vorbereitet zu sein. Die Final Checks ersetzen eine persönliche Einweisung, da sie dich allumfassend informieren:
- du führst die wichtigsten Funktionen deines Campers aus, um bestens mit ihnen vertraut zu sein
- du markierst übersichtlich, zu welchen Funktionen du ggf. noch eine Frage hast
- du bestätigst, dass alles gebuchte und gratis Zubehör im Camper ist und du weißt, wo es verstaut ist
Am Ende der Final Checks, besprichst du eventuell noch offene Fragen und machst die Schadensprüfung:
- Gehe hierfür zum Welcome Point zurück und ein Mitarbeiter geht mit dir die bereits existierenden Schäden durch. Schaue dir den Camper genau an, ob dir zusätzlich etwas auffällt.
- Solltest du dabei einen Schaden feststellen, informiere uns bitte. Wir werden den Schaden begutachten und entsprechend dokumentieren, falls erforderlich.
- Wenn du dir unsicher bist, fotografiere den Camper oder mach ein Video, um für dich den Zustand bei Übergabe festzuhalten.
- Wir möchten dich darauf hinweisen, dass es nach der Fahrzeugübergabe leider nicht mehr möglich ist, Schäden nachträglich zu melden.
🖊️ Mietvertrag unterzeichnen und los fahren
- Fahre keinesfalls vom Hof, ohne den Mietvertrag unterzeichnet zu haben!
- Danach bekommst du eine E-Mail mit deinem Mietvertrag und den aufgenommenen Schäden.
- In diesem Moment wird der Bereich Pannenhilfe in deinem Kundenkonto erscheinen. Notiere dir die Nummer des Mobilitätsdienstleisters, wenn du in eine Gegend mit schlechter Internetabdeckung fahren solltest!
- Vergiss nicht, dass du auch unterwegs Zugriff auf dein Kundenkonto hast. Hier kannst du deine Miete verlängern, den Termin für die Rückgabe ändern, den Status der Kaution einsehen, jederzeit etwas im Camper Tutorial nachsehen, How-to-Videos anschauen und vieles mehr!
- Schau dir den QR-Code auf dem Handschuhfach an: Hier findest du unterwegs weitere Hilfe.