Wenn du Fragen vor der Abholung deines roadsurfers hast, wende dich über den Kontaktbereich an uns. Die Station ist für dich nicht direkt erreichbar, da sie sich voll auf die Kunden vor Ort konzentriert. Falls nötig, werden wir die Station natürlich für dich über kontaktieren.
Die Adresse von der Station wo du deinen roadsurfer abholst, findest du in der Bestellübersicht in deinem Kundenkonto.
An unserem Standort angekommen, wende dich einfach an einen Mitarbeiter oder gehe zur Rezeption. Nun startet deine Abholung:
Papierkram 📝
- deine Dokumente und die von den weiteren Fahrern werden geprüft, dafür bringe sie unbedingt im Original mit
- Fotos der Dokumente des Hauptfahrers werden gemacht
- Die Kaution wird eingezogen
Treffe deinen Reisebegleiter 🚌
Du hast bereits dein Camper Tutorial gemacht? Super, du bist bestens vorbereitet! Falls du dein Camper Tutorial noch nicht gemacht hast, kannst du auf dem Tablet unserer Mitarbeiter einen QR-Code scannen und gelangst direkt dorthin. Gehe es in Ruhe am Camper durch.
Dann werden dich die Mitarbeiter bitten einen weiteren QR Code zu scannen - dies sind die abschließenden Kontrollen vor Abfahrt. Diese dienen dazu:
- dich auf Verletzungsgefahr hinzuweisen
- du prüfst die wichtigsten Funktionen deines Campers, um bestens mit ihnen vertraut zu sein
- du prüfst und bestätigst, dass alles gebuchte Zubehör auch wirklich im Camper ist
Am Ende der letzten Checks, machst du die Schadensprüfung:
- Dir wird eine Übersicht der bereits existierenden Schäden aufgelistet, schaue dir den Camper genau an, ob dir zusätzlich etwas auffällt.
- Solltest du dabei einen Schaden feststellen, informiere uns bitte. Wir werden den Schaden begutachten und entsprechend dokumentieren, falls erforderlich.
- Wenn du dir unsicher bist, fotografiere den Camper, um für dich den Zustand bei Übergabe festzuhalten.
- Wir möchten dich darauf hinweisen, dass es nach der Fahrzeugübergabe leider nicht mehr möglich ist, Schäden nachträglich zu melden.
Falls du nach dem Camper Tutorial und den letzten Checks noch Fragen haben solltest, stelle diese gern den Mitarbeitern. Sie gehen die unklaren Funktionen dann nochmal mit dir durch.
Schau dir den QR-Code auf dem Handschuhfach an: Hier findest du unterwegs Hilfe.
Mietvertrag unterzeichnen 🖊️
- Fahre keinesfalls vom Hof, ohne den Mietvertrag unterzeichnet zu haben!
- Danach bekommst du eine E-Mail mit deinem Mietvertrag und den aufgenommenen Schäden.
- In diesem Moment wird der Bereich Pannenhilfe in deinem Kundenkonto erscheinen. Notiere dir die Nummer des Mobilitätsdienstleisters, wenn du in eine Gegend mit schlechter Internetabdeckung fahren solltest!
- Vergiss nicht, dass du auch unterwegs Zugriff auf dein Kundenkonto hast. Hier kannst du deine Miete verlängern, den Termin für die Rückgabe ändern, den Status der Kaution einsehen, jederzeit etwas im Camper Tutorial nachsehen, How-to-Videos anschauen und vieles mehr!